<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
在来線チケットレス特急券(トク割)では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。乗り遅れた場合、在来線チケットレス特急券(トク割)の効力は無効となります。⇒トク割設定列車一覧(リンクあり) 後続の特急列車をご利用になる場合は、指定席特急券を新たにお買い求めください。 乗り遅れの原因がJR線ダイヤ乱れによる場合、お取扱いが異なります。こちらのFAQ(リンクあり)をご確認... 詳細表示
「えきねっと」で利用できるクレジットカードを教えてください。
「えきねっと」ではJCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersの国際ブランド付クレジットカードとビューカードがご利用いただけます。 注意1 会員登録をしたご本人様名義のクレジットカード等を必ずご利用ください。 クレジットカードの規約上、たとえご家族であってもカードの名義人以外はクレジットカードを利用できません。 注意2 本人認証サービス「3Dセキュア2 詳細表示
■「マイページ」で確認 ご乗車日時が近いものから3件を表示しています。(事前受付を含む) ⇒「マイページ」はこちらから(ログインが必要) ■申込履歴ページで確認 表示できる申込は 300 件、過去24か月分までです。 えきねっとにログインしていただき、トップページの「JRきっぷ申込 内容の確認・変更・払戻」リンクからご確認いただけます。 ⇒えきねっとトップページはこちらから 詳細表示
クレジットカード決済をしようとしたら、クレジットカード会社のパスワード入力画面が出ましたがどうすればよいでしょうか。
当該画面は、各クレジットカード会社で提供している、オンラインショッピング用本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面になります。認証画面は、お客さまが各クレジットカード会社で当該サービスへの登録をされている場合に表示されます。画面の案内に従い、認証をお願いいたします。 ※ 本人認証サービスのパスワードや、ご利用方法などに関しては、弊社では一切わかりかねますので、ご利用のクレジット 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 新幹線eチケット... 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、特急列車のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の特急列車に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の特急列車の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 ★注意 ... 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、新幹線eチケットでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eチケットを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。(変更条件を満たした場合には発車時刻4分前まで予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号... 詳細表示
「えきねっと」では、いつからいつまで「きっぷ」を申込できますか。
ご参照ください。 ⇒JRきっぷの受付時間(利用可能時間)を教えてください。(よくあるご質問 ) <参考> 指定席は、ご利用になる列車が始発駅を発車する日の1カ月前(前月の同じ日)の午前10時から、JRの駅窓口などで一斉に発売します。 (例)4月1日の特急列車の指定券の発売は、3月1日の午前10時からです。 前月に同じ日がない場合は以下のようになります 詳細表示
クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。
えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面です。 この本人認証サービスのパスワードは、お客さまが当該サービスに登録された「パスワード」や当該サービスから発行されるワンタイムパスワードを指します 詳細表示
乗車券だけ申込みたいのですが、どんな経路の乗車券でも申込めますか?
複雑な経路の乗車券については申込めません。検索の結果、経路の候補が出ない場合は、経由駅を追加(3駅まで)して検索し直してください。それでもなお候補が出ない場合は、窓口等にてお求めください。 <参考> ⇒乗車券のみ申込む場合の操作方法(JRきっぷ ご利用ガイド) 詳細表示
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