<乗車前/遅延>予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?
予約した特急列車以外の特急列車にはご乗車いただけません。 ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 先に発車する特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 先に発車する特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 ... 詳細表示
<乗車前/見合せ>予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?
。 駅係員または車掌へお取扱いについてお尋ねください。 みどりの窓口にお申し出ください。別の特急列車の指定席券(同一区間)をお渡しいたします。 なお、みどりの窓口がない場合や窓口が混雑していて指定席券を受け取る暇のない場合等は、別の特急列車の自由席(スーパーつがる、つがる、いなほ、しらゆきに限る)をご利用いただくこともできます。ただし、この場合、着席の保証はなく特急トクだ値の払戻もござい 詳細表示
チケット(トクだ値)・特急トクだ値の受付時間はこちらをご参照ください。 詳細表示
えきねっとアプリでできることは何ですか。(アプリで○○はできますか)
【お申込みできる列車・きっぷについて】 ・「新幹線eチケットサービス」と「えきねっとチケットレスサービス」の対象列車を、片道・往復でお申込みいただけます。 ・新幹線と在来線特急を乗り継ぐお申込みも可能です。(片道1行程あたり3列車まで) ・「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」をお申込みいただけます。 ・えきねっとトクだ値をお申込み 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?
。ただし、JR東日本株主優待割引等の一部の割引きっぷはJR東日本のみどりの窓口でのみ行います。 ※えきねっとサポートセンターでは払戻手続きは出来ません。 特急トクだ値のきっぷを持って、駅係員へお申し出ください。 ご乗車になる「特急列車のきっぷ(指定席のみ券)」を駅係員よりお受取りください。※みどりの窓口のない駅等、お受取りできない場合があります。 「特急列車のきっぷ(指定席のみ券)」で指定され 詳細表示
えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払うために必要な操作方法を教えてください。
をお願いいたします。 ご注意 お申込み内容に以下の区間が含まれている場合は、お支払い方法に制限がございます。 ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「えきねっとチケットレスサービス」、「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「新幹線eチケット 詳細表示
えきねっとで申込んだきっぷを、クレジットカード以外で支払いできますか。
。 ※ 駅でお支払いと同時に、きっぷが発券されます。 <以下の申込は、クレジットカード支払のみです> ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合 ・「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」の区間が含まれている場合 ・お申込み時の各お支払いの選択方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ・お支払い時の操作方法について 詳細表示
ば、通常の予約と同じように座席を変更できます。 (ただし「えきねっとトクだ値」等、一部の割引商品については、対象列車の発売期間が終了した場合や対象列車の商品が売り切れている場合は、座席を変更することはできません。) ⇒事前受付のお申込み方法について、詳しくはこちら ⇒事前受付について、詳しくはこちら ⇒座席の変更方法について、詳しくはこちら ご注意:受付結果回答 詳細表示
<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
。 特急トクだ値では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。乗り遅れた場合、特急トクだ値の特急券部分の効力は無効となります。(乗車券部分は有効です。) 後続の特急列車をご利用になる場合は、指定席特急券を新たにお買い求めください。 乗り遅れの原因がJR線ダイヤ乱れによる場合、お取扱いが異なります。こちらのFAQ(リンクあり)をご確認ください。 ★ご注意 特急列車に乗り遅れ 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?
。 在来線チケットレス特急券(トク割)設定列車一覧(リンクあり) ←商品選択へ戻る 運休となった特急列車の特急トクだ値の代金は全額払戻いたします。運休になった特急トクだ値のきっぷをお持ち帰りいただき、後日、特急トクだ値のきっぷを持って駅係員へ払戻をお申し出ください。 特急列車の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻 詳細表示
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