JRきっぷ申込を利用しましたが、JREPOINTが付与されていません。

JRきっぷのご利用でJREPOINTが付与されないケースは以下のとおりです。 <付与対象外> ■紙のきっぷ商品を窓口でお受取りになった場合 ■自由席(新幹線eチケットサービス、紙のきっぷ)をご利用の場合 ■乗車券(紙のきっぷ)をご利用の場合 ■おトクなきっぷ商品で受けられる座席指定の場合 ■JRE POINT特典チケットをご利用の場合 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

きっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷを新たにお買い求めください(「紛失再」の表示をいたします)。指定券については、同じ列車の指定券に限ります。 ② 新たにお買い求めいただいたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。 ③ 1年以内になくしたきっぷが発見された場合、そのきっぷと「再収受証明」のあるきっぷを駅へお持ちください。(クレジットカードで買い 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」で登録した「交通系ICカード」を、紛失しました（忘れました）。どうすればよいですか？（乗車時にICカードが手元にない）

系ICカードの再発行については、各発行会社にお問い合わせください。 下記のとおりご対応ください。 1.係員に紛失したことをお申しつけいただき、紛失されたeチケットと同じ利用条件 (同じ区間・列車・設備等)の無割引の乗車券類をお買い求めください。 2.お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明(再収受証明)を受けていただき、 その乗車券類は 詳細表示

「大人の休日倶楽部パス」のみを先に購入・発券し、後から指定席券を申込む（座席指定を受ける）ことはできますか。

えきねっとにて「大人の休日倶楽部パス」を購入された場合は、発券後でもえきねっとから指定席を申込むことができます。 申込みの際は「購入内容の確認・変更・払戻」画面の「列車の追加予約」より、操作をお願いいたします。 また、「大人の休日倶楽部パス」発券後でも、駅で座席指定を受けることができます。 発券済みの「大人の休日倶楽部パス」をお持ちになり、指定席券売機の「おトクなきっぷ 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」で利用できる「交通系ICカード」の種類を教えてください。

・ICOCA ・PiTaPa ・SUGOCA ・nimoca ・はやかけん <「地域連携 IC カード」とは?> 地域のバス事業者が運行するバスの定期券や各種割引などの地域独自サービスの機能に加えて、 Suica エリアおよび Suica と相互利用を行っているエリアで利用可能な乗車券や電子マネーなどの Suica サービスが1枚で利用可能な 2in1 詳細表示

JRE POINTとは何ですか。

グレード」などのおトクな商品に交換いただけます。 えきねっとでのJRE POINTの貯め方・使い方については、こちらをご参照ください。 詳細表示

えきねっとのWebサイトから申込した予約は、アプリから確認することはできますか。

えきねっとの「申込一覧」には、えきねっとWebサイトとえきねっとアプリからのお申込み内容を全て表示いたします。(おトクなきっぷなどの一部お申込みを除く。) ただし、お申込みの詳細な内容は、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」・「えきねっとチケットレス座席指定券」のみご確認いただけます。その他のお申込みの詳細な内容につきましては、えきねっとWebサイトからのご確認 詳細表示

「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」という件名のメールが届いた。(アカウントの自動退会とは何ですか。)

お客さま情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただいております。 <偽メールに騙されないようご注意ください> ※フィッシングメール対策として、退会処理後のお知らせメールには、URLの記載はございません。 ※フィッシングメール対策として、退会処理の事前のお知らせは行っておりません。 アカウントが退会処理... 詳細表示

つい最近ログインしている（予約もしている）のに、「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」のメールが届いた。自動退会されてしまったのか。

弊社では、2年間「えきねっと」のご利用(ログイン)がない場合、会員規約に基づいて自動的に退会の処理を行わせていただいております。 直近でご利用いただいているアカウント以外に、最終ログインが2年以上前のアカウントをお持ちで、このアカウントを削除させていただいたため、「アカウント削除(退会)完了のお知らせ」のメールが送信された可能性がございます。2年以内に利用のあるアカウントに対して自... 詳細表示

「えきねっと」を名乗るメールが来たので、サイトに個人情報（クレジットカード番号）を入力してしまった。どうすればよいか。

現在、「えきねっと」を名乗り、メール上に記載したURLから偽サイトへ誘導し、「えきねっと」の「ユーザーID」や「パスワード」、「クレジットカード」の「カード番号」や「有効期限」「セキュリティコード」等、お客さまの個人情報の不正取得する偽メールが出回っています。弊社では、これら重要な個人情報をメールでお伺いしたり、URLから誘導したサイトで入力をお願いすることはなく、このようなメール・サイト... 詳細表示