「新幹線eチケットサービス」で登録した「交通系ICカード」を、紛失しました（忘れました）。どうすればよいですか？

系ICカードの再発行については、各発行会社にお問い合わせください。 下記のとおりご対応ください。 1.係員に紛失したことをお申しつけいただき、紛失されたeチケットと同じ利用条件 (同じ区間・列車・設備等)の無割引の乗車券類をお買い求めください。 2.お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明(再収受証明)を受けていただき、 その乗車券類は 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

きっぷをなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷをお買い求めください(「紛失再」の表示をいたします)。 指定券については、同じ列車の指定券に限ります。買いなおしたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。 1年以内になくしたきっぷが発見された場合、そのきっぷと「再 詳細表示

JRE POINTとは何ですか。

グレード」などのおトクな商品に交換いただけます。 えきねっとでのJRE POINTの貯め方・使い方については、こちらをご参照ください。 詳細表示

えきねっとのWebサイトから申込した予約は、アプリから確認することはできますか。

えきねっとの「申込一覧」には、えきねっとWebサイトとえきねっとアプリからのお申込み内容を全て表示いたします。(おトクなきっぷなどの一部お申込みを除く。) ただし、お申込みの詳細な内容は、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」・「えきねっとチケットレス座席指定券」のみご確認いただけます。その他のお申込みの詳細な内容につきましては、えきねっとWebサイトからのご確認 詳細表示

「えきねっと＋駅レンタカープラン」とはなんですか。

えきねっと「JRきっぷ」で列車をお申込みのうえ、列車の乗車日を含む3日以内に出発する「駅レンタカー」(クラス限定)を専用ページからお申込みいただくことにより、「駅レンタカー」を割引価格でご利用いただけるプランです。 ※「JRツアー」での列車の予約は「えきねっと+駅レンタカープラン」の対象外です。 JR東日本エリア、JR北海道エリアおよびJR西日本北陸エリアの対象営業所でご利用いただけ 詳細表示

「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」という件名のメールが届いた。(アカウントの自動退会とは何ですか。)

お客さま情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただいております。 <偽メールに騙されないようご注意ください> ※フィッシングメール対策として、退会処理後のお知らせメールには、URLの記載はございません。 ※フィッシングメール対策として、退会処理の事前のお知らせは行っておりません。 アカウントが退会処理... 詳細表示

つい最近ログインしている（予約もしている）のに、「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」のメールが届いた。自動退会されてしまったのか。

弊社では、2年間「えきねっと」のご利用(ログイン)がない場合、会員規約に基づいて自動的に退会の処理を行わせていただいております。 直近でご利用いただいているアカウント以外に、最終ログインが2年以上前のアカウントをお持ちで、このアカウントを削除させていただいたため、「アカウント削除(退会)完了のお知らせ」のメールが送信された可能性がございます。2年以内に利用のあるアカウントに対して自... 詳細表示

通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります 詳細表示

「えきねっと」を名乗るメールが来たので、サイトに個人情報（クレジットカード番号）を入力してしまった。どうすればよいか。

現在、「えきねっと」を名乗り、メール上に記載したURLから偽サイトへ誘導し、「えきねっと」の「ユーザーID」や「パスワード」、「クレジットカード」の「カード番号」や「有効期限」「セキュリティコード」等、お客さまの個人情報の不正取得する偽メールが出回っています。弊社では、これら重要な個人情報をメールでお伺いしたり、URLから誘導したサイトで入力をお願いすることはなく、このようなメール・サイト... 詳細表示

えきねっとアプリでできることは何ですか。（アプリで○○はできますか）

【お申込みできる列車・きっぷについて】 ・「新幹線eチケットサービス」と「えきねっとチケットレスサービス」の対象列車を、片道・往復でお申込みいただけます。 ・新幹線と在来線特急を乗り継ぐお申込みも可能です。(片道1行程あたり3列車まで) ・「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」をお申込みいただけます。 ・えきねっとトクだ値をお申込み 詳細表示