<事後>運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の新幹線が運転を見合わせていたことで新幹線を全くご利用されなかった場合や、ご乗車中の新幹線が一時的に運転を見合わせたことで新幹線を降車しご予約の全区間をご利用されなかった場合等、運転見合わせを理由に新幹線をご利用にならなかった場合には原則として払戻はございません。 しかし、ご予約の新幹線がダイヤ乱れの結果、 降車駅到着時点で2時... 詳細表示

<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった新幹線の特急料金については、お客さまのご予約の新幹線降車駅へ到着した時点で120分以上新幹線が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示

<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の新幹線が運休になったことで新幹線をご利用されなかった場合（別の新幹線も含めご乗車されなかった場合）には運賃・特急料金を全額払戻いたします。 →新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽの払戻額一覧 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示

地震や事故、天候不良等により終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時の取扱いについて

終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時において、運休となった新幹線や特急列車の代金を全額払戻いたします。 運転再開日以降、日を改めてご旅行する場合は、改めて必要な乗車券類をお買い求めください。 払戻手続きの詳細は以下のご案内をご参照ください。 ◯予約した新幹線が運休となったため乗車しなかった場合→こちら ◯予約した特急列車が運休となったため乗車しなかった場合→こちら ... 詳細表示

臨時システムメンテナンスの日程を教えてください。

JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 【JRきっぷ】 きっぷのお申込み、変更・払戻、お受取りができません。 ■定例システムメンテナンス（毎日） 23時5... 詳細表示

予約した新幹線の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線の始発駅が変更となったことで 変更後の始発駅までJR以外の交通手段(自家用車やバス等)で移動し、変更後の始発駅から新幹線に乗車する場合 全区間運転する別の新幹線に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)に関する注意事項

「ご予約の新幹線が運休した」または「2時間以上遅れていた」こと等を理由に、ご予約の新幹線とは別の新幹線にご乗車になる場合、ご予約と同条件（乗車区間、乗車設備、乗車人数）の新幹線の指定席を確保してください。 なお、以下5商品については、お客さまのご希望により短い区間や下位設備・自由席をご利用することが出来ますが、その場合でも払戻は一切ございません。ご了承の上ご乗車ください。 　... 詳細表示

<誘導用FAQ>ダイヤ乱れ時の対応方法・払戻手続きについて

<対応方法・払戻手続きを確認する> 列車の運転状況や遅延の程度、列車にご乗車したか否か、購入された商品等、お客さま１人ひとりの状況によってお取扱いが全く異なります。ご自身に該当するご案内をリンク先からご確認ください。 ⇒特急列車の遅延/運休/運転見合せ ⇒新幹線の遅延/運休/運転見合せ ⇒ 新幹線・特急列車への乗り遅れ ⇒ご利用ガイド<... 詳細表示