6件中 1 - 6 件を表示
申込んだ列車が運休となりました/乗車した列車が2時間以上遅延しました どうしたらよいですか。
お申込みいただいている内容等によりお取扱いが異なります。 下記からご選択ください。 詳細表示
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お取扱いにつきましてはこちらをご参照ください。 詳細表示
特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。
指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。) ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示
通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか?
通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜り... 詳細表示
「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申込んだ列車が遅れているため、それより前の列車に乗車したいのですが。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 列車の出発時刻状況によりお取扱いが異なりますので、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示
列車が運休/2時間以上遅延したので、申し込んだきっぷが自動で払いもどされると聞きましたが、その結果はどこで確認できますか。
列車が運休となった場合や、2時間以上遅延した場合のお手続きは、お申込みいただいている内容等によりお取扱いが異なります。 えきねっとサポートセンターへのご連絡が必要な場合もございますので、詳細はこちらからご確認ください。 なお、当社にて払いもどしのお手続きを行った後は、通常6日以内にご登録されているメールアドレスへお知らせします。 また、お手続きの結果は、「申込履... 詳細表示
6件中 1 - 6 件を表示