申込んだ列車が運休となりました/乗車した列車が2時間以上遅延しました　どうしたらよいですか。

お申込みいただいている内容等によりお取扱いが異なります。 下記からご選択ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」を申し込みましたが、列車が運休しました。（2時間以上遅延しました。）どうしたらよいですか。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お取扱いにつきましてはこちらをご参照ください。 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

　指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 （「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜り... 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申込んだ列車が遅れているため、それより前の列車に乗車したいのですが。

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 列車の出発時刻状況によりお取扱いが異なりますので、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

列車が運休/2時間以上遅延したので、申し込んだきっぷが自動で払いもどされると聞きましたが、その結果はどこで確認できますか。

列車が運休となった場合や、2時間以上遅延した場合のお手続きは、お申込みいただいている内容等によりお取扱いが異なります。 えきねっとサポートセンターへのご連絡が必要な場合もございますので、詳細はこちらからご確認ください。 なお、当社にて払いもどしのお手続きを行った後は、通常6日以内にご登録されているメールアドレスへお知らせします。 また、お手続きの結果は、「申込履... 詳細表示