<事後>特急列車が運転を見合わせていたため利用しませんでした。返金はされますか?
) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 詳細表示
<乗車中/打切り>乗車中の特急列車が途中駅で運転打切りとなり降ろされました。
異なります。差額の払戻請求について、えきねっとサポートセンター050-2016-5000までお電話をお願いいたします。 ★乗車券が紙のきっぷの場合 在来線チケットレス特急券と同行程の乗車券(紙のきっぷ)がある場合は<ご乗車にならなかった区間の運賃>を払戻いたします。改札係員に旅行を中止する旨をお申し出ください。改札係員が乗車券の券面に証明を行います。 証明を受けた乗車券をお持ち帰りいただき 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?
駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 後続の特急列車の在来線チケットレス特急券を新規購入してからご乗車ください。 行先変更により一部区間運休となった特急列車の在来線チケットレス特急券の代金は全額 詳細表示
「えきねっとサポートセンター」までお電話にてお問合せください。 ・「えきねっと」のパスワードをお忘れの場合 えきねっとサポートセンター TEL:050-2016-5000 8時00分~22時00分 ・「My JR-EAST」のパスワードの場合 My JR-EASTサイトにてご確認ください。 【関連リンク】 My JR-EASTサイト 詳細表示
えきねっと「障害者割引」に関する問い合わせ先を教えてください。
操作方法など「えきねっと」にて障害者割引を利用する際のサポートは、以下で承っております。 ■「とらんくま」チャットボット ■各種申請フォーム ■えきねっとサポートセンター(障害者割引をご利用のお客さま専用) 電話番号:050-2016-5020 受付時間:8時00分~22時00分(年中無休) ⇒お問い合わせ窓口についてはこちら 詳細表示
以下をご参照ください。 ■「JRきっぷ申込」に関するお問い合わせ先 ・「とらんくま」チャットボット ・各種申請フォーム ・えきねっとサポートセンター 【関連リンク】 Q.JRE POINTについての問い合わせ先を教えてください。 Q.レンタカー予約に関する問い合わせ先は。 Q.旅行予約(JRツアー・宿だけプラン)に関して、案内サポートはありますか。 詳細表示
「 在来線チケットレス特急券サービス / 在来線チケットレス座席指定券」を申し込みましたが、乗車日当日にスマートフォンを忘れた(電池切れ・故障)場合はどうしたらいいですか。
スマートフォンをお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、別に特急券や座席指定券を駅や車内でお求めいただき、その旨を係員にお伝えください。(係員が券面に必要な証明をいたします) お求めいただいた特急券や座席指定券はお手元に保管いただき、えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。 詳細表示
<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
申込列車が運休かつ未使用が確認できた場合は、当社にて乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 お客さまによる操作や手続き、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡は不要です。 ・当社にて払戻の処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・払戻対象でありながら、メールが届か 詳細表示
会員登録したいのですが、「ご入力いただいたカード番号はすでに登録されています。」と表示されます。どうしたらよいですか。
ID・パスワードがわからず、ご自身で退会手続きができない場合は、お電話にてご本人情報を確認の上、退会手続きを承りますので、えきねっとサポートセンターまでお電話ください。 ■えきねっとサポートセンター TEL:050-2016-5000 8時00分~22時00分 ※退会受付申請フォームからも退会手続きを受け付けております。 ▼退会受付申請フォームを 詳細表示
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