ことができません。 【確認方法】 お気に入り列車の「詳細確認」ボタンを押下してください。 「割引」欄に「〇〇%OFF」と記載されていた場合は、お気に入り列車がトクだ値で登録されています。 【解決方法】 エラーメッセージの「閉じる」ボタンを押下し、「設備・商品選択」を表示したうえで、申込可能期間内の商品を選択してください。 ②「ご指定の条件を満たす経路がありませんでした 詳細表示
新幹線・特急列車の変更払戻はお申込みされた列車・商品によって異なります。 <変更> ■予約変更の期限についてはこちら ⇒予約の変更はいつまで可能ですか。 ■予約変更の可否についてはこちら ⇒申込んだきっぷは、変更・払戻(キャンセル)できますか。 ■予約変更の可能回数についてはこちら ⇒予約の変更は何回できますか。 <払戻> ■払戻手数料については... 詳細表示
・急行券・指定席券は、「おとな」の半額です。端数の5円は切捨てます。 ・グリーン券・グランクラスは「おとな」と同額です。 【関連リンク】 →「おとな」と「こども」の区分や、「こども」の運賃・料金について(JR東日本) 詳細表示
申込んだきっぷの受取期間は、購入手続き完了後から乗車当日の23時30分までとなります。 原則的には、毎日5時00分~23時30分の時間に受取が可能ですが、駅によっては営業時間がこれより短い場合や、窓口や指定席券売機が設置されていない場合がありますので、受取予定駅の営業時間をご確認いただいてからおでかけください。 深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけ 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、新幹線eチケットでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eチケットを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。(発車時刻までは予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号、かがやき号、一部のとき号等全... 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、特急列車のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の特急列車に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の特急列車の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 ★注意 ... 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 新幹線eチケット... 詳細表示
<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
在来線チケットレス特急券(トク割)では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。乗り遅れた場合、在来線チケットレス特急券(トク割)の効力は無効となります。⇒トク割設定列車一覧(リンクあり) 後続の特急列車をご利用になる場合は、指定席特急券を新たにお買い求めください。 乗り遅れの原因がJR線ダイヤ乱れによる場合、お取扱いが異なります。こちらのFAQ(リンクあり)をご確認... 詳細表示
<事後>特急列車に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
であれば駅係員へ、新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスであればえきねっとサポートセンターへお尋ねください。 〇新幹線が運休・遅延した場合のFAQ 〇在来線特急列車が運休・遅延した場合のFAQ 〇ご利用ガイド(列車の運休時等) フリーパス商品は商品毎にご利用条件が設定されており、在来線チケットレスサービスや紙のきっぷとはお取扱いが全く異なります 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
紙のきっぷであれば駅係員へ、新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスであればえきねっとサポートセンターへお尋ねください。 〇新幹線が運休・遅延した場合のFAQ 〇在来線特急列車が運休・遅延した場合のFAQ 〇ご利用ガイド(列車の運休時等) 新幹線eチケットサービスのご予約に紐づけたICカードで新幹線改札を入場する前の状態を「未使用」とし、新幹線改札を 詳細表示
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