きっぷ申込の申込履歴は、どのくらい前まで見ることができますか。
JRきっぷの申込履歴は、最大300 件まで、過去24ヶ月分までとなります。 24ヶ月分以内の期間であっても、申込履歴が300件を超えた場合は「えきねっと」サイトからご確認いただくことはできません。 ⇒ 申込履歴の確認はこちらから(ログイン) ログイン > マイページ(ページ下部)> 申込履歴(JRきっぷ) > 乗車/取消済の旅程 の順でおすすみください。 <参考 詳細表示
新幹線eチケット(トクだ値)/特急トクだ値で申し込んだ後に払戻しはできますか。
えきねっとから払いもどしができます。払いもどし方法はこちらをご参照ください。 ※払いもどし期限は、出発時刻6分前(新幹線eチケットは4分前)まで、かつ5時00分~23時50分までの間です。 なお、以下の手数料が必要です。 ⇒払いもどしについて、詳しくはこちらをご参照ください。 みどりの窓口にてお取扱いいたします。列車出発時刻までにお申し出ください。 なお、以下の手数料が必要 詳細表示
申込んだきっぷの受取期間は、購入手続き完了後から乗車当日の23時30分までとなります。 原則的には、毎日5時00分~23時30分の時間に受取が可能ですが、駅によっては営業時間がこれより短い場合や、窓口や指定席券売機が設置されていない場合がありますので、受取予定駅の営業時間をご確認いただいてからおでかけください。 深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけ 詳細表示
<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
チケットレスサービス JRE POINT特典チケット(えきねっとチケットレスサービス) チケットレス特急券(えきねっとトクだ値) 紙のきっぷとして受け取っている場合は、予約内容ときっぷをご提示のうえ、乗車日より1年以内にJR東日本の駅係員(みどりの窓口)にお申出ください。なお、きっぷの受取後は「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いができません。 払戻メールを受信しない、払戻額が 詳細表示
きっぷ申込後に払戻した場合でも、JRE POINTは貯まりますか。
お申込み後、「えきねっと」または駅で払戻された場合は、JRE POINTの付与対象外です。 払戻時にお支払いいただいた手数料にも、JRE POINTは付与されません。 詳細はこちらもご参照ください。 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません!
※乗り継ぐ予定の特急列車を在来線チケットレス特急券サービスで購入しているお客さまは、駅係員より「後続の特急列車の指定席券(無料)」をお受取りいただけません。恐れ入りますが、ご乗車になる特急列車の指定席特急券を在来線チケットレス特急券サービスで新規購入の上、ご利用ください。 ※えきねっとサポートセンター050-2016-5000にお電話いただきますと、重複購入した片方の代金を払戻いたします。(電話 詳細表示
つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか?(乗車前・乗車中)
からご利用ください。 新幹線eチケットサービスを「紙のきっぷ」として受け取っている場合は「紙のきっぷ」のご案内を参考にしてください。 その他、ご不明な点がある場合や1週間経過後も払戻完了メール等を受信しない場合は、えきねっとサポートセンターへお問合せください。 ◆乗車方法 仙台駅では、きっぷを持ったまま仙山線へお乗換えください。 山形駅では、仙山線から奥羽本線へお乗換えください 詳細表示
<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
線チケットレス特急券サービスや紙のきっぷとはお取扱いが全く異なります。各商品のご案内をご確認ください。 乗り遅れた場合の対応方法については各商品のご案内にしたがってください。 ★商品一覧 (通年設定)北海道フリーパス (週末設定)週末パス (期間限定)大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ (期間限定)大人の休日倶楽部会員限定 大人の休日倶楽部パス (発売終了)旅 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 新幹線にご乗車にならず在来線でご移動する場合、ご予約の新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)では在来線にご乗車いただけません。新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)は新幹線専用商品です。 ご乗車される在来線の運賃は、交通系ICカード(SuicaやPASMO等)によりお支払いいただくか、別途紙のきっぷをお買い求めください。 なお、ダイヤ乱れによりご予約の新幹線が遅れて到着 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
いただけません。新幹線eチケットは新幹線専用商品です。 ご乗車される在来線の運賃は、交通系ICカード(SuicaやPASMO等)によりお支払いいただくか、別途紙のきっぷをお買い求めください。 なお、ダイヤ乱れによりご予約の新幹線が運転を見合わせていることを理由にご予約の新幹線をご利用にならない場合には原則として払戻はございません。しかし、ご予約の新幹線がダイヤ乱れの結果、「降車駅到着 詳細表示
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