<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて
場合にJR東日本が払戻処理を行います。 〇払戻額の考え方 1料金のみ差額返金.pdf 〇商品別払戻額例商品別返金額1.pdf 払戻処理完了後、お客さまが「えきねっと」にご登録されたメールアドレスに払戻完了メール又は払戻手続きメールが届きます。メールの内容をご確認ください。 元々のご予約の区間によっては払戻のない場合がございます。 ◆備考 山形駅下車のお客 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?
対象外です。 ◆特急料金に差額がある降車駅一覧 下表に該当する区間をお申込みされた方で、上野駅からご乗車された場合は差額の払戻があります。ご乗車日から1年以内にえきねっとサポートセンター(050-2016-5000)までご連絡ください。 紙のきっぷ(特急券)を購入された方は駅係員へお尋ねください。受け取られたきっぷの払戻はえきねっとサポートセンターでは対応できません 詳細表示
「えきねっと」上で、ご自身で領収書をダウンロードできるのは、お支払い完了日から乗車日の6ヶ月後までとなります。乗車日から6ヶ月~1年以内の予約の領収書は、「えきねっと会員専用 領収書発行フォーム」からお申込みください。 ※えきねっとに登録の住所へ送付いたします。申請フォームでお手続きの前に、登録住所の確認をお願いいたします。 登録住所の確認・変更方法 ⇒ 登録住所の確認・変更は 詳細表示
えきねっとの受付時間は「5時00分~23時50分」、「0時10分~1時50分」の間です。 ※ただし、お申込みいただく列車の出発時刻が「0時00分~5時00分」までの場合は乗車日前日の23時24分(「えきねっとチケットレスサービス」は乗車日前日の23時50分)までとなります。 ※毎日「23時50分~0時10分」、「1時50分~5時00分」はシステムメンテナンス 詳細表示
※えきねっとWebサイトから「お気に入り列車」の登録・編集・クイック申込はできません。 ①「ご指定の商品は申込可能期間を過ぎているか満席となっているため、現在お取り扱いすることができません。」というエラーが表示される場合 お気に入り登録した列車が「特急トクだ値1」「特急トクだ値14」「特急トクだ値スペシャル21」であった場合、トクだ値の申込可能期間を過ぎていると、クイック申込をする 詳細表示
一回の操作で、最大2名までお申込み可能です。 <お申込み可能な組み合わせ> ・障害者手帳をお持ちの方(障害者割引)1名 ・障害者手帳をお持ちの方(障害者割引)1名と付添いの方(介護割引)1名 ・手帳をお持ちの乳幼児の付添の方(介護割引)1名 詳細表示
往復乗車券(紙のきっぷ)をご利用になる場合に、片道の営業キロが601キロ以上あれば、「ゆき」「かえり」の運賃がそれぞれ1割引になります。えきねっとで「紙のきっぷ」をお申込みいただいた際、条件を満たしていれば「往復割引」が自動で適用されます。 【往復割引が適用される一例】 東京~新青森間の乗車券を往復乗車券でお求めされた場合 ※「新幹線eチケット(往復割)」とは異なります 詳細表示
今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。
いただけるきっぷは、商品の種類が限定されております。 ご確認の上お申込みください。⇒お支払い方法一覧 (JRきっぷ ご利用ガイド) 認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。 【例1】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため 【例2】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため(誤入力しているため 詳細表示
一度の申込で最大6名様までお申込みいただけます。 詳細表示
同一の予約番号の中で、一部でも発券済みのきっぷがある場合、新幹線eチケットサービスにICカードを紐づけることができなくなります。 ICカード登録画面で「すでに紙のきっぷをお受取りされたか、払戻・取消されたため、ICカード情報の登録・変更ができません。申込履歴よりお申込み内容をご確認ください。」というエラーメッセージが表示された場合、 新幹線eチケットサービスの予約についても、駅の 詳細表示
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