ログインができません。(ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他)
複数登録されている方はIDを照会できません。「えきねっとサポートセンター」にご連絡ください。 えきねっとサポートセンターTEL:050-2016-50008時00分~22時00分 ②パスワードの再登録 パスワードの再登録が必要です。 ログイン画面の「パスワードを忘れた」を押下し、「パスワードの再登録」画面にてお手続きをお願いします 詳細表示
予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 ※特急券がない場合は払戻手続きは出来ません。 ※特急券の払戻手続きは全国のみどりの窓口で行います。ただし、JR東日本株主優待割引等の一部の割引きっぷはJR東日本のみどりの窓口でのみ行います。 ※えきねっとサポートセンターでは払戻手続きは出来ません。 ←商品選択へ戻る 運休となった特急列車の特急券の代金は、きっぷをお受取りされていないことを条件に全額払戻いたします。※乗車券を 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」で登録した「交通系ICカード」を、紛失しました(忘れました)。どうすればよいですか?(乗車時にICカードが手元にない)
。 3.乗車日の翌日から起算して1年以内に、「再収受証明」が押されたきっぷ(=買い直したきっぷ)の写真と必要事項を、下記の返金申請フォームにご入力いただき、返金の申請を行ってください。 ※お手続き方法・払戻手数料についてのご案内や返金申請フォームはこちら 【関連リンク】 →「えきねっとサポートセンター」へのお問合せ先はこちら 詳細表示
ご案内が上記リンク先に見つからなかった場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベルへ」それぞれお尋ねください。 <運行情報・運休情報を知りたい> 「えきねっと」はきっぷ予約サイトのため、列車の遅延状況や運休情報を 詳細表示
つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか?(乗車前・乗車中)
になったため途中下車する」とお申し出ください。駅係員が新幹線eチケットに紐づけた交通系ICカードに記録をつけます。 払戻等に関して、えきねっとサポートセンターへのお申し出は必要ありません。1週間を目安にお客さまのご登録のメールアドレスに払戻等に関するメールをお送りいたします。メール内容をご確認ください。 ★新幹線eチケットの代金について 料金相当額は、乗車後に行先変更となったため 詳細表示
新幹線eチケットの申込後、「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。
状態をご確認ください。 ※誠に申し訳ありませんが、「えきねっとサポートセンター」にご連絡いただいても媒体の状態の確認はできません。 ご登録いただいたICカード番号(Suica ID番号)が誤っている可能性があります。 お手数ですが、ICカード番号(SuicaID番号)をご確認いただき、正しいICカード番号(SuicaID番号)にご変更ください。 ⇒ICカード番号のご 詳細表示
交通系ICカードが「現在登録されているカードは使用できません」というエラーになり登録できません。
状態をご確認ください。 ※誠に申し訳ありませんが、「えきねっとサポートセンター」にご連絡いただいても媒体の状態の確認はできません。 ご登録いただいたICカード番号(Suica ID番号)が誤っている可能性があります。 お手数ですが、ICカード番号(SuicaID番号)をご確認いただき、正しいICカード番号(SuicaID番号)にご変更ください。 ⇒ICカード番号のご 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません!
※乗り継ぐ予定の特急列車を在来線チケットレス特急券サービスで購入しているお客さまは、駅係員より「後続の特急列車の指定席券(無料)」をお受取りいただけません。恐れ入りますが、ご乗車になる特急列車の指定席特急券を在来線チケットレス特急券サービスで新規購入の上、ご利用ください。 ※えきねっとサポートセンター050-2016-5000にお電話いただきますと、重複購入した片方の代金を払戻いたします。(電話 詳細表示
<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
新幹線の降車駅到着時点で120分以上遅れた場合の新幹線eチケットの特急料金の払戻についてお客さまにしていただくお手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。※代行決済のお客さまはメール受信後にお手続きが必要です。 「1週間経過後も払戻完了メールを受信しない」「払戻額が異なっている」等の場合は、えきねっとサポートセンターまでご 詳細表示
予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
対象外です。 ◆特急料金に差額がある降車駅一覧 下表に該当する区間をお申込みされた方で、上野駅からご乗車された場合は差額の払戻があります。ご乗車日から1年以内にえきねっとサポートセンター(050-2016-5000)までご連絡ください。 紙のきっぷ(特急券)を購入された方は駅係員へお尋ねください。受け取られたきっぷの払戻はえきねっとサポートセンターでは対応できません 詳細表示
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