「 在来線チケットレス特急券サービス / 在来線チケットレス座席指定券」を申し込みましたが、乗車日当日にスマートフォンを忘れた（電池切れ・故障）場合はどうしたらいいですか。

スマートフォンをお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、別に特急券や座席指定券を駅や車内でお求めいただき、その旨を係員にお伝えください。（係員が券面に必要な証明をいたします） お求めいただいた特急券や座席指定券はお手元に保管いただき、えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。 詳細表示

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ座席指定券を申し込みましたが、列車が運休しました。（2時間以上遅延しました。）どうしたらよいですか。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お取扱いにつきましてはこちらのご案内(ﾘﾝｸあり)をご参照ください。 詳細表示

申込んだきっぷを払いもどすと、手数料（キャンセル料）はかかりますか。

えきねっとでお申込みいただき、お支払い（クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済）がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒払いもどしの取扱いには期限がございます。詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前の払いもどしの操作方法について、詳しくはこちらをご参照くださ... 詳細表示

申込んだきっぷの受取方法を教えて下さい。

下記の「お受取り時に必要なもの」をご持参のうえ、「えきねっと」が受取可能な「指定席券売機（みどりの券売機）」または「みどりの窓口」までお越しください。 ※会員番号・受取コードは、えきねっとから届く申込完了メール等に記載しております。 ※ 東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線を含む予約は、QRコード・受取コードが発行されません。きっぷのお受取りにはお申込み... 詳細表示

「こども用Suica」はどこで販売していますか？

「こども用Suica」は、以下の場所で販売しております。ご購入の際には、ご利用になるお子さまの本人確認ができるもの（保険証等）をご用意ください。ご家族の方が代理でご購入いただくこともできます（代理の方がご購入の場合も、お子さまの本人確認をできるものが必要です）。 ・JR東日本の新幹線停車駅の「みどりの窓口」 ⇒みどりの窓口のある駅を調べる（JR東日本ホームページ) ・Sui... 詳細表示

「東海道新幹線」の申込はできますか。

「東海道新幹線」のお申込みも可能です。 ＜ご利用にあたって（山陽、九州、西九州新幹線も同様です）＞ ・「紙きっぷ」でお申込みとなります。「新幹線eチケットサービス」はサービス対象外です。 ・ 無割引でのお求めとなります。割引商品の発売はございません。 ・ 発売中（一か月先まで）の列車が申込可能です。事前受付はご利用いただけません。 ・「えきねっとWEBサイト」からお申込... 詳細表示

申込をしたえきねっと会員本人以外でも、きっぷは利用できますか。

えきねっと会員本人が紙のきっぷ受取後に、ご家族やご友人にきっぷを譲渡いただくなど、会員本人以外がきっぷをご利用いただくことは制限はございません。 「新幹線eチケットサービス」も、会員ご本人さま以外の方がきっぷをお申込みいただいて、ご利用いただくことに制限はございません。 在来線特急で提供している「在来線チケットレス特急サービス」のご利用は、お申込みいただいたえきねっと会員ご本... 詳細表示

「えきねっと」から申込した自由席は、申込時に指定した列車しか乗車できないのですか。

いいえ、申込時に指定した列車以外でも、当日中の同区間の自由席の利用が可能です。 申込操作では、指定席の申込と同様に列車名・号数を指定してお申込みいただきますが、予約内容や発券きっぷには、駅でお求めいただいた自由席特急券のきっぷと同じく列車を指定しない自由席特急券となります。 【変更・払戻についての注意事項】 自由席を申込した場合でも、指定席と同様に経路検索結果で選択した列車... 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」で利用できる「交通系ICカード」の種類を教えてください。

以下の、全国相互利用サービス対象の10種類です。 ＜ご利用可能な交通系ICカード＞ ・Suica（モバイルSuica、Apple PayのSuica、他社アプリで発行されたSuica、モノレールSuica、りんかいSuica、障がい者用Suica） ・PASMO（モバイルPASMO、障がい者用PASMO） ・Kitaca ・TOICA ・manaca ・ICOCA（... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。 「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。 「3Dセキュア2.0」のご利用には、あ... 詳細表示