申込をしたえきねっと会員本人以外でも、きっぷは利用できますか。

えきねっと会員本人が紙のきっぷ受取後に、ご家族やご友人にきっぷを譲渡いただくなど、会員本人以外がきっぷをご利用いただくことは制限はございません。 「新幹線eチケットサービス」も、会員ご本人さま以外の方がきっぷをお申込みいただいて、ご利用いただくことに制限はございません。 在来線特急で提供している「在来線チケットレス特急サービス」のご利用は、お申込みいただいたえきねっと会員ご本... 詳細表示

申込んだきっぷの払戻（キャンセル）方法を教えてください。

＜お申込みが不要になった（払戻・取消）＞ えきねっとではWEB上で払戻ができます。（きっぷのお受取り前に限ります。） ⇒お申込みが不要になった場合の払戻・取消のご案内（JRきっぷ ご利用ガイド) 詳細表示

申込んだきっぷの受取方法を教えて下さい。

下記の「お受取り時に必要なもの」をご持参のうえ、「えきねっと」が受取可能な「指定席券売機（みどりの券売機）」または「みどりの窓口」までお越しください。 ※会員番号・受取コードは、えきねっとから届く申込完了メール等に記載しております。 ※ 東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線を含む予約は、QRコード・受取コードが発行されません。きっぷのお受取りにはお申込み... 詳細表示

自由席の申込は、変更・払戻はいつまでできますか。

自由席のお申込みは、経路検索結果で申込した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となります。新幹線や在来線特急列車のお申込みはご注意ください。 なお、基準時刻を過ぎた場合でも発券・利用・払戻は可能です。新幹線eチケット（自由席）についてもそのままご利用可能です。変更を希望される場合は、当日の窓口営業時間内であれば窓口にて変更・払戻が可能です。 ＜参考FAQ＞ ⇒「えきねっと... 詳細表示

事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

（1）事前受付サービス ■受付期間 指定席の発売開始日（ご乗車日1ヶ月前の同じ日）の1週間前（同曜日）の14時00分～1ヶ月前の9時54分まで ※実際にきっぷの手配を行うのは、乗車日1ヶ月前発売日の10時00分（駅窓口と同じ）からです。事前受付の手配結果は、順次回答されます。 （例）4月26日（金）乗車の指定席を申込する場合 事前受付の期間：3月19日（火）... 詳細表示

臨時システムメンテナンスの日程を教えてください。

JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 【JRきっぷ】 きっぷのお申込み、変更・払戻、お受取りができません。 ■定例システムメンテナンス（毎日） 23時5... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。 「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。 「3Dセキュア2.0」のご利用には、あ... 詳細表示

「えきねっと」で利用できるクレジットカードを教えてください。

「えきねっと」ではJCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersの国際ブランド付クレジットカードとビューカードがご利用いただけます。 注意１ 会員登録をしたご本人様名義のクレジットカード等を必ずご利用ください。 クレジットカードの規約上、たとえご家族であってもカードの名義人以外はクレジットカードを利用できません。 注意２ 本人認証サービス「3Dセキュ... 詳細表示

「えきねっとアプリ」からも領収書の発行はできますか。

「えきねっとアプリ」からは、「えきねっとアプリ」でお申込み可能ないただいた以下の対象サービスのご利用分のみ、領収書（ご利用票兼領収書）の発行が可能です。 ■対象サービス 「新幹線eチケットサービス」 「在来線チケットレス特急券サービス」 「在来線チケットレス特急券（トク割）」 「在来線チケットレス座席指定券」 ※「えきねっとアプリ」以外（パソコンサイト・スマートフ... 詳細表示

「在来線チケットレス特急券」と乗車券を一緒に「えきねっと」から申込しました。乗車券もチケットレスで利用できるのですか。

「乗車券を申込む」を選択してお申込みいただいた場合（以下の申込画面参照）は、乗車券の受取が必要です。この予約の乗車券は、JR東海の駅では受取できません。あらかじめJR東日本の駅でお受取りください。 ＜乗車前＞ ご乗車前までに、JR東日本の駅などにて『乗車券』を紙のきっぷでお受取りください。 チケットレスで申込した『特急券』は紙のきっぷの用意、交通系ICカードと予約の紐づ... 詳細表示