よくあるご質問

オートチャージの設定反映をするにはどうしたらよいですか？

オートチャージ設定反映方法をご案内します。 【nanacoカードでオートチャージ設定をされたお客様】 セブン-イレブン、イトーヨーカドー、ヨークマート、ヨークフーズ、ヨークプライス、コンフォートマーケットのレジ、nanacoチャージ機にて「残高確認」をしてください。 ※チャージ機は「残高 詳細表示

クレジットチャージのパスワードを数回間違えたところ、PGSE08とエラーが表示されました。

PGSE08は、規定回数以上クレジットチャージのパスワードが合致しなかった為、パスワードがロックされていることが原因で表示されるエラーです。 nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」→「クレジットチャージパスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定を行って 詳細表示

自治体マイナポイントはどこで申込ができますか？

自治体マイナポイントはマイナポータルアプリで申込可能です。 マイナポータルアプリから「もっとつながる」→「e-私書箱」→「わたしのウォレット」からお申し込みいただけます。 ※注意!:全国版の申込に使用した「マイナポイントアプリ」、「セブン銀行ATM」からは申込は出来ません。 詳しくはnanaco特設サイトで 詳細表示

クレジットカードの事前登録をしようとしたら「氏名または生年月日が登録されている情報と異なる」とエラーが表示されました。

お客様情報が登録されていない、または異なっている可能性があります。 nanaco会員メニューにログインのうえ、「お客様情報登録・変更」からお手続きをしてください。 お手続きから4日後のAM6時以降に、再度クレジットカードの事前登録のお手続きをしてください。 「お客様情報登録・変更」の際にエラーが発生し完了でき 詳細表示

オートチャージに関するメールが届きません。

ご登録のメールアドレスが誤っている可能性がありますので、以下を確認してください。 1.nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」より現在登録中のメールアドレスに誤りがないか確認する。 2.「オートチャージ実施時のメール受信設定」が「なし」になっていない 詳細表示

iPhoneからApple Watchへ転送したり、端末間移行をすると「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができない、どうしたら良いですか？

解消されない場合は、nanacoお問合せセンターにお電話してください。 ※nanaco番号が変わりますので、セブンイレブンアプリなどnanaco番号の登録をしている方はnanaco番号の変更をおこなってください。 詳細表示

iPhoneの機種変更をしたところ「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができない、どうしたら良いですか？

たら「カードの削除」を行ってください。 ②内部で引継処理を行っておりますので最大3日ほど経過すると自動的に引継が完了いたしますので、手続き完了までしばらくお待ちください。 ③最大3日経過したら「以前ご利用のカード」からカードを追加してご利用ください。 3日経過しても解消されない場合は、nanacoお 詳細表示

自治体マイナポイントへ申込が完了しているか、確認したい。

マイナポータルアプリから「もっとつながる」→「e-私書箱」→「わたしのウォレット」のトップ画面よりご確認いただけます。 また、申込をした施策を選択いただき、画面遷移すればより詳細な状況の確認が可能です。 https://www.nanaco-net.jp/information/mynumbercardpoint 詳細表示

二要素認証とはなんですか？

nanaco番号とパスワードによる認証に加えて、お客さまがお持ちの端末(スマートフォンなど)に送信される認証番号を用いて認証を行うもので、第三者による不正利用を防止する仕組みです。 詳細表示

なぜ会員メニュー用パスワードを変更しないといけないのか。

nanacoをより安全にご利用いただくため、お客様に会員メニュー用パスワードやクレジットチャージパスワードの変更をお願いする場合がございます。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解いただきますようお願い申し上げます。 詳細表示