よくあるご質問

nanacoカードが使えなくなり再発行した場合、マネー残高やポイント残高はいつ引き継がれますか？

再発行を行い、新しいnanacoカードを受け取った3日後にセンターお預り分へ引き継ぎされます。残高確認をしてお受け取りください。 詳細表示

Apple Payのnanacoの残高はどこで確認できますか？

Apple Payのnanacoの残高は以下の画面でご確認いただけます。 ■nanacoアプリの場合 残高を確認したいnanacoを選択するとマネー残高、ポイント残高、センターお預り分残高が表示されます。 ■ウォレットアプリの場合 残高を確認したいnanacoを選択するとマネー残高、ポイント残高が 詳細表示

銀行口座からnanacoへチャージできますか？

チャージできません。 詳細表示

オートチャージを実行するnanaco残高は、いくらで設定できますか？

オートチャージが実行されるnanaco残高は以下の中から指定できます。 ・5,000円～10,000円(1,000円単位) ・15,000円 ・20,000円 ※お支払い後の残高が設定金額未満の場合にオートチャージが実行されます。 詳細表示

nanacoの残高が0円の状態でもオートチャージは実行されますか。

オートチャージ設定反映済みのnanacoの残高が0円でも、nanaco支払い時にオートチャージは実行されます。 詳細表示

残高を確認したら突然ポイントが減ってしまいました。なぜですか？

残高確認でポイントが減っている場合について、以下のお取引を行っている場合、センターお預り分にてマイナス(-)表記となり、チャージや残高確認等を行った際にカード・モバイル内のポイント数から相殺されます。 ・各ネットショッピングの支払い時にポイントを利用した場合 ・ANAマイル/SKYコインへポイント交換をし 詳細表示

電子マネーnanaco残高の不正取得について詳しく知りたい。

このたびは、ご迷惑とご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 電子マネーnanaco残高の不正取得についての詳細は現在、調査中になります。 詳細調査後、nanacoホームページにて公表致しますので、少々お時間をいただきますようお願い申しげます。 詳細はコチラ https://www 詳細表示

ウォレットアプリのApple Payチャージで「残高不足」と表示されました。なぜですか？

ウォレットアプリに登録しているデビットカード、プリペイドカードからのチャージで残高が不足している場合に表示されます。 残高内でのチャージ(入金)をお願いします。 詳細表示

nanacoを再発行しましたが、再発行前のnanacoの利用履歴や残高を確認したい。

nanacoお問合せセンターにご連絡ください。 直近1年間の利用履歴や残高をご案内できます。 詳細表示

nanacoモバイル for Androidで機種変更手続きをしました。残高はいつ反映されますか？

機種変更手続き完了後、即時で残高が反映し、ご利用いただけます。 詳細表示