よくあるご質問

会員メニュー用パスワードを忘れてしまいました。再設定しようとするも「入力内容が登録されている情報と異なります」とエラーになってしまいます。

nanacoお問合せセンターにご連絡いただくか、nanacoサイト内の「チャットで自動回答」から「nanacoの一部お手続きがWEBでできるようになりました！」をタップしWEB手続きでパスワードの初期化を行った後に改めてパスワード設定をお試しください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休... 詳細表示

二要素認証の登録をしたところ「入力内容が登録されている情報と異なります。」のメッセージが表示されさきにすすむことができません。

お名前、生年月日、電話番号のいずれかが登録情報と異なる、またはお客様情報の登録がされていないため表示されるエラーメッセージとなります。 電話番号・生年月日の変更、お客様情報の登録をしていない方は会員ログインをして「お客様情報登録・変更」から最新の情報に更新してください。 ※登録した情報が反映するのは４日後... 詳細表示

セブン-イレブンで公共料金やネット通販の支払い（収納代行）をnanaco支払いできますか？

セブン-イレブンでの公共料金・ネット通販のお支払い（収納代行）には、nanaco支払いできるものとできないものがございます。 事前にnanacoサイト「お客様サポート」のチャットボットで確認いただくか、セブン-イレブンのレジで払込票を読み取り、nanaco支払いの可否をご確認ください。 なお、収納代行のお支払... 詳細表示

nanacoで支払いできないものはありますか？

以下商品はnanacoでお支払いいただくことができません。 ＜全加盟店共通＞ nanacoの発行手数料/再発行手数料、各種電子マネーへのチャージ（入金）、寄付（ふるさと納税含む）、募金、貸付金（ローン・融資・ネットショッピングの後払いサービス等）の返済、クレジットカードご利用代金（ショッピング・キャッ... 詳細表示

nanacoモバイル for Android利用中の携帯電話の機種変更をしようと思います。必要な手続きについて教えてください。

機種変更後の端末がnanacoモバイルに対応している必要がございます。対応機種一覧は<a href="http://機種変更後の端末がnanacoモバイルに対応している必要がございます。対応機種一覧はhttps://www.nanaco-net.jp/entry/mobile_list.htmlこちらをご覧... 詳細表示

nanacoポイントからnanacoのマネーに交換する方法を教えてください。

【nanacoカード/セブンカード・プラス（一体型）/ENEOSnanaco/クロネコメンバーズなど】 ①お店のレジで、店員に「〇〇ポイントを電子マネーに交換します」とお声がけください　※希望のポイント交換数は必ず初めにお申し付けください。 ②nanacoカードをレジにかざし、電子マネーをお受け取る ... 詳細表示

クレジットチャージのチャージ金額申込みは、いくらからできますか？

1回のチャージ金額は5,000円から30,000円まで行えます。(1,000円単位) 詳細表示

現在、他社発行のクレジットカードでnanacoのクレジットチャージを継続利用してます。今後、利用ができなくなることはありますか？

他社発行のクレジットカードでnanacoのクレジットチャージを継続利用している方は下記の様なケースの場合、ご利用ができなくなりますのでご理解ください。 ・ご登録のクレジットカードの有効期限が過ぎてしまい、且つ、クレジットチャージのパスワードにロックがかかってしまった場合、 　クレジットチャージ... 詳細表示

チャージ（入金）はいくらからいくらまでできますか？

1回にチャージできる金額は、現金チャージの場合は1,000円単位で49,000円までとなります。 ただし、現金チャージをされる端末の種類または設置場所により金額が異なる場合がございます。 チャージの上限額は50,000円となります。 ※７＆iグループでのチャージ時は、センターお預り分にあ... 詳細表示

クレジットチャージに登録できるクレジットカードは何ですか？

本人認証サービスに登録済のセブンカード・プラス、セブンカード・プラス（ゴールド）、セブンカード、セブンカード（ゴールド）です。 詳細表示