今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。
ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 <お急ぎの場合は> 他のクレジットカードや、他のお支払い方法(※)にてお申込みください。 ※ クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求めいた... 詳細表示
「えきねっとサポートセンター」までお電話にてお問合せください。 ・「えきねっと」のパスワードをお忘れの場合 えきねっとサポートセンター TEL:050-2016-5000 8時00分~22時00分 ・「My JR-EAST」のパスワードの場合 My JR-EASTサイトにてご確認ください。 【関連リンク】 My JR-EASTサイト 詳細表示
ご利用いただけない期間があります。 ■ご利用いただけない期間 4月27日~5月6日、8月10日~8月19日、12月28日~1月6日にご乗車の場合 ⇒割引きっぷの概要 (大人の休日倶楽部会員サイト・JR東日本) ⇒新幹線eチケットサービス[大人の休日俱楽部割引」のご案内 (ご利用ガイド) ■割引条件 ・ JR東日本線・JR北海道線を営業キロ片道・往復・連続で 詳細表示
えきねっと「障害者割引」に関する問い合わせ先を教えてください。
操作方法など「えきねっと」にて障害者割引を利用する際のサポートは、以下で承っております。 ■「とらんくま」チャットボット ■各種申請フォーム ■えきねっとサポートセンター(障害者割引をご利用のお客さま専用) 電話番号:050-2016-5020 受付時間:8時00分~22時00分(年中無休) ⇒お問い合わせ窓口についてはこちら 詳細表示
2024年度「大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ」」の発売期間について知りたい。
) ただし2024年4月27日(土)~5月6日(月)、8月10日(土)~8月19日(月)、12月28日(土)~2025年1月6日(月)はご利用になれません。 ★ 指定席券の申込期限 ⇒ 発車時刻6分前まで ※ 指定席券はパス本券購入後にお申込みいただけます。 ・お申込みはえきねっと「おトクなきっぷの申込」にていただけます。 ・申込方法、注意事項はこちらをご参照ください 詳細表示
予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
普通列車(京浜東北線/山手線/上野東京ライン等)で上野駅へご移動ください。 上野駅より予約した特急ひたち号の指定席にご乗車ください。お客さまのお乗換えが間に合うよう、上野駅の発車時刻は所定発車時刻より少々遅れます。 上野駅から特急列車にご乗車になる場合、料金が同額であれば払戻はありません。料金に差額がある場合に限り差額を払戻します。※在来線チケットレス特急券(JRE POINT特典)... 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、新幹線eチケットでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eチケットを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。(変更条件を満たした場合には発車時刻4分前まで予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号... 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、特急列車のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の特急列車に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の特急列車の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 ★注意 ... 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 新幹線eチケット... 詳細表示
会員登録したいのですが、「ご入力いただいたカード番号はすでに登録されています。」と表示されます。どうしたらよいですか。
ID・パスワードがわからず、ご自身で退会手続きができない場合は、お電話にてご本人情報を確認の上、退会手続きを承りますので、えきねっとサポートセンターまでお電話ください。 ■えきねっとサポートセンター TEL:050-2016-5000 8時00分~22時00分 ※退会受付申請フォームからも退会手続きを受け付けております。 ▼退会受付申請フォームを 詳細表示
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