検索結果に希望の列車が表示されません。（検索結果で表示された列車を変更したい。）

経路検索結果で列車選択後に、前後の時間帯に運転する列車を一覧で表示させて、その中から別の列車を選択することが可能です。操作方法については、以下の手順をお試しください。以下の手順でも表示されない経路は、JRきっぷからお申込みいただけませんので駅窓口にてお求めください。 えきねっとサイトの「JRきっぷ申込/空席案内」等からの検索結果は、発駅から途中駅での乗換時間等を自動的に計算するため、途... 詳細表示

「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」という件名のメールが届いた。(アカウントの自動退会とは何ですか。)

お客さま情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただいております。 アカウントが退会処理され、退会完了メールが配信された場合も、新たにアカウント登録（無料登録）していただくことで引き続き「えきねっと」をご利用いただくことができますので、大変恐れ入りますが、改めて新規会員登録のお手続きをお願いいたします。 →会員登録はこちら ... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 後続の特急列車に乗り換える場合 普通列車で移動を続ける場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 始発駅等まで引き返す場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示

ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他）

どのような状態ですか？ 詳細表示

<事後>運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車が運転を見合わせていたことで特急列車を全くご利用されなかった場合や、ご乗車中の特急列車が一時的に運転を見合わせたことで特急列車を降車しご予約の全区間をご利用されなかった場合等、運転見合わせを理由に特急列車をご利用にならなかった場合には原則として払戻はございません。 しかし、ご予約の特急列車がダイヤ乱れの結果、 降車駅到着時... 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」Webサイト 「マイページ」 ・アプリから発行いただけます。 発行方法は以下のFAQをご参照ください。 ⇒ 領収書の発行方法を教えてください。 ＜きっぷ受取後に変更・払戻をした場合＞ 変更・払戻の手続きをした駅窓口にて、領収書の発行をご依頼ください。 その際には、きっぷとクレジットカードご利用... 詳細表示

<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった特急列車の特急料金については、お客さまのご予約の特急列車降車駅へ到着した時点で120分以上特急列車が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示

<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車が運休になったことで特急列車をご利用されなかった場合（別の特急列車もご乗車されなかった場合）には特急料金を全額払戻いたします。 ※1 同行程の乗車券もある場合は未使用の乗車券も払戻いたします。 ※2ﾌﾘｰﾊﾟｽ商品やJR東日本びゅうﾀﾞｲﾅﾐｯｸﾚｰﾙﾊﾟｯｸのご予約については取扱いが全く異なります。 ご予約の商品に... 詳細表示

予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示