<事後>特急列車に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
以下の条件を満たした場合、乗車日から1週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません。 予約した新幹線が2時間以上遅延したこと 紙のきっぷとしても受け取っていないこと 払戻処理完了後、「えきねっと」にご登録のメールアドレスへ払戻メールをお送りします。 クレジットカー... 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。
新幹線eチケット(トクだ値1・トクだ値14・トクだ値スペシャル21)を交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と、紙のきっぷとして発券した場合の主な違いは以下のとおりです。(お申込みが成立している割引はそのまま適用されます) ■変更について 【発券前】 ・えきねっと特典あり:3ヶ月以内で何度でも変更可 ・えきねっと特典なし:1回限り 【発券後】 ・変更できません 詳細表示
変更は原則1回限り可能です。2回目以降は払戻(払戻手数料が発生します)となり、新たにお申込みとなります。 ただし、「えきねっと特典」対象の予約の場合は、最終変更期限(初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日)までであれば変更回数の制限がない特典がございます。 なお、変更期限を過ぎたきっぷは変更できませんので、各商品の変更可能な期間内の変更操作をしてください。 ■変更回数に 詳細表示
「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む)に適用される、「えきねっと」ならではのサービスをいいます。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで何度でも変更できます 詳細表示
えきねっとでクレジットカードで支払う場合、決済日はいつになりますか。
クレジットカードでお支払い(※) →駅でのお支払い完了日が決済日となります。 駅でのお支払い完了時に決済手続きが行われ、同時にきっぷが発券されます。 ※駅でのお支払いは、申込日の2日後の23時59分まで(ご乗車日の4~3日前までの申込みの場合は、ご乗車日の3日前まで)に限ります。 <参考> ビューカードの場合は、ご利用代金は毎月5日に締め切り、締切月の20日頃に「ご利用代金明細書」の送付と 詳細表示
「新幹線eチケット」を複数人で利用します。改札はどうやって通過すればよいですか。
■乗車前の準備 「新幹線eチケットサービス」をチケットレスで乗車する場合、利用人数分(最大6名まで)の交通系ICカードをご用意いただきすべてのカードと予約との紐づけが必要です。 事前に同行者さまへのチケット分配などの手続きは不要です。(紙のきっぷを受取する場合は除く) (例)3名で申込の場合(おとな2名、こども1名) 「おとな」の申込には大人用の交通系ICカード 詳細表示
「在来線チケットレス座席指定券」とは、どのようなものですか。
メールやマイページ等から購入履歴をご提示ください。 ※ 「在来線チケットレス座席指定券」のご利用は、交通系ICカードと予約の紐づけは不要です。有効な乗車券を別途ご用意いただき、その乗車券で改札を通過してください。 <参考> ⇒「在来線チケットレス座席指定券」とは? ⇒2023年3月18日乗車分からの「ホームライナー」のご利用について(JR北海道ホームページ) 詳細表示
「えきねっとアカウントの自動退会処理について」というメールが届いた。(個人情報を入力してしまった。)
行っておりません(※1)。 また、退会処理後のお知らせメールには、URLの記載はございません(※2)。 (※1) 2022年3月9日(水)以降、「自動退会について事前にお知らせするメール」の配信を停止いたしました。同日以降に届いた、「自動退会について事前にお知らせするメール」は全て偽メールです。 (※2)「自動退会完了後にお知らせするメール」は配信しておりますが、メール内に 詳細表示
限定する ・A、B、C、D、Eなどを指定 <2名・4名でお申込みの場合> ・隣接した座席に限定する ・どの座席でもよい ・2列席に限定する <3名・6名でお申込みの場合> ・隣接した座席に限定する ・どの座席でもよい ■「車両内の位置」 ・どの位置でもよい ・車両の両端付近 ・車両の両端付近以外 事前受付が成立したお申込みは、ご希望の列車に余席があれ 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」で登録した「交通系ICカード」を、紛失しました(忘れました)。どうすればよいですか?(乗車時にICカードが手元にない)
。 3.乗車日の翌日から起算して1年以内に、「再収受証明」が押されたきっぷ(=買い直したきっぷ)の写真と必要事項を、下記の返金申請フォームにご入力いただき、返金の申請を行ってください。 ※お手続き方法・払戻手数料についてのご案内や返金申請フォームはこちら 【関連リンク】 →「えきねっとサポートセンター」へのお問合せ先はこちら 詳細表示
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