えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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「 キャンセル 」 でキーワード検索した結果

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  • 受取り前の申込を取消したいのですが。

    購入手続き完了後の指定券の払戻には所定の払戻手数料が必要となります。※ 自由席券や乗車券の取消には手数料はかかりません。【関連リンク】 →払戻について詳しくはこちら 詳細表示

  • 利用内容を変更または取消した場合、ポイントはどうなりますか。

    ご利用内容を変更または取消しした場合のポイント加算については、ポイント対象サービスによって異なります。 以下の各サービスのポイント加算についての案内ページをご覧ください。 【関連リンク】 ・JR券申込 ・レンタカー予約 詳細表示

  • えきねっとで申込したきっぷは、自動で取消になりますか。

    えきねっとで購入完了となりました「指定券」につきましては、自動的に取消にはなりません。指定券については、ご乗車日当日23:00 までにお受取りいただかなかった場合、購入予定代金を登録クレジットカードに1回払いで全額ご請求させていただきますので、お受取り忘れ等ご注意ください。※ 自由席券、乗車券につきましては、きっぷの有効期間開始日23:00までにお受取りいただかなかった場合、自動的にお申込みが 詳細表示

  • 列車の運休等により申込が取消となりましたが、どこで確認できますか。

    きっぷ受取前のお申込みに対する取消についてはパソコン・スマートフォンよりご確認いただけます。「予約内容の確認・変更・払戻」メニューより、該当のお申込みが「取消済」となっていることをご確認ください。取消作業完了後にご確認いただけるようになりますので、反映までお時間の掛かることがございます。※なお反映されない場合もございますが、お申込み列車が運休であればご請求はございません。※きっぷお受取り後の取消 詳細表示

  • 「えきねっと会員」を退会した場合、事前受付した申込は自動的に取消になりますか?

    えきねっと会員を退会されても、事前受付は自動で取消にはなりません。 えきねっと会員退会後は、えきねっとのサイト上で事前受付の取消および、事前受付の申込結果(成立・不成立)の確認が画面上よりできなくなります。また、事前受付の回答メールにつきましても配信されなくなります。事前受付のお申込みされている方は、必ず先に取消を完了してから、えきねっと会員の退会手続きください。 詳細表示

    • No:574
    • 公開日時:2019/01/25 10:00
    • カテゴリー: 退会
  • 人数を変更したいのですが。

    【指定券お受取り前】 パソコンからは「予約内容の確認・変更・払戻」メニュー、スマートフォンからは「お申込内容の確認・変更・払戻」メニュー、携帯電話からは「きっぷ受取前/チケットレスの確認・変更・払戻」メニューから人数変更いただけます。[変更]ボタンから「乗車日・列車・座席位置+人数変更」または「人数変更のみ」のいずれかより変更いただけます。 ※携帯電話からご利用の場合は、「乗車日・列車・座席位置 詳細表示

  • 氏名を変更したいのですが。

    【パソコン利用】画面上部共通ヘッダーの「会員メニュー」より、「登録情報の確認・変更/退会」画面へお進みいただき、ログイン後、「基本情報」画面にて変更してください。【スマートフォン利用】えきねっとトップから「会員メニュー」を選択し、ログイン後、「登録情報の確認・変更」画面より、「基本情報・ID・パスワード変更」画面にお進みください。【関連リンク】 ●えきねっとの登録情報の確認・変更手続きについて 詳細表示

  • 住所を変更したいのですが。

    【パソコン利用】画面上部共通ヘッダーの「会員メニュー」より、「登録情報の確認・変更/退会」画面へお進みいただき、ログイン後、「基本情報」画面にて変更してください。【スマートフォン利用】えきねっとトップから「会員メニュー」を選択し、ログイン後、「登録情報の確認・変更」画面より、「基本情報・ID・パスワード変更」画面にお進みください。【関連リンク】 ●えきねっとの登録情報の確認・変更手続きについて 詳細表示

  • 「チケットレス申込」で購入しましたが、乗車日当日にJR東日本のシステムトラブルで列車の変更申込ができません。どうしたらよいですか。

    当社のシステムトラブルにより大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。JR東日本の駅窓口にて「チケットレス申込」とは別の指定席特急券をお求めください。その際係員に「チケットレス申込」をされていた旨お申し出ください。後日、えきねっとサポートセンターにて、チケットレス申込分について無手数料で払戻しさせていただくとともに、別にお求めになった指定席特急券とチケットレス申込との差額(えきねっとチケットレス割引 詳細表示

  • 申込した賞品を変更することはできますか。

    賞品の変更はできません。 詳細表示

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