領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

えきねっとでお申込みいただいたきっぷの領収書は、どのお支払い方法でも、お支払い完了後に、「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から「ご利用票兼領収書」として発行できます。また、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」をお申込みの場合は、「ご利用票兼領収書」をえきねっとアプリからも発行できます。 ※「ご利用票兼領収書」の発... 詳細表示

きっぷの「お受取り」についてよくいただくお問合せ

えきねっとで「紙のきっぷ」をお申込みいただいた場合、ご利用前にきっぷをお受取りください。 ・「紙のきっぷ」のお受取りができるエリア・駅についてはこちらをご参照ください。 ・お受取り場所・お受取り可能時間についてはこちらをご参照ください。 ・お受取り時に必要なものについてはこちらをご参照ください。 ・指定席券売機（みどりの券売機）・窓口などでの具体的なお受取り方... 詳細表示

新幹線eチケットサービスを利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけたか不安です。確認方法を教えてください。

以下の方法で、ICカードとの紐づけの有無や紐づけたICカード番号がご確認いただけます。 【メールでのご確認】 ①紐づけを行っていただくと、その旨をお知らせするメールをお送りします。メール内に紐づけたICカード番号が記載されておりますので、ご確認ください。（件名：ICカード情報登録・変更完了） ②ご予約後、紐づけがされていない場合は7日前から紐づけをお願いするメールを... 詳細表示

今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

以下の理由によりクレジットカード会社が決済不可と判断したものと考えられます。 【例１】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため 【例２】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため） 【例３】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため　等 ... 詳細表示

「事前受付」についてよくいただくお問合せはこちらをご参照ください。

JR券の指定席発売開始日は通常乗車日の1ヶ月前の10時00分ですが、「えきねっと事前受付」ではさらに1週間前（同曜日）の14時00分から乗車日1ヶ月前の9時54分までの間、事前のお申込みをすることができるサービスです。 （実際に手配を行うのは、乗車日1ヶ月前発売日の10時00分からとなります） このサービスを使うことで発売開始日に駅窓口などへ並ぶことなく指定席をお申込みいただ... 詳細表示

新幹線eチケットサービスを申し込んだ場合、紙のきっぷとして発券はできないのですか。

新幹線eチケットサービスは、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、交通系ICカードやモバイルSuicaで、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。 便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 ただし、新幹線eチケットサービスをお申込みいただいた場合でも、駅のみどりの窓口や指定席券売機等で紙のきっぷを発券し、ご利用いただくことは可能です。ご登録いただいてい... 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

（「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」・「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」・「えきねっとチケットレス座席指定券」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） 　指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取... 詳細表示

【お電話の前にご確認をお願いします】現在、サポートセンターに多くいただいているお問合せ

現在、サポートセンターに多数のお問合せをいただき、電話がつながりにくくなっております。 ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 いただいているお問合せのうち、多いものを以下にまとめました。 お電話をいただく前に、ぜひ、ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。 詳細表示

新幹線eチケットサービスを複数人で利用します。改札機はどうやって通過すればよいですか。

ご乗車前には、座席と交通系ICカードを（1席につき1枚）紐づけたうえでご利用ください。 　⇒交通系ICカードと座席の紐づけ方法について、くわしくはこちらをご参照ください。 なお、座席と紐づけた交通系ICカードは、おひとりさま一枚ずつお持ちいただき、それぞれ自動改札機にタッチさせてご利用ください。 （自動改札機では、交通系ICカードを複数枚同時にタッチさせてご利用いた... 詳細表示

「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカードが利用上限額をオーバーしている場合 えきねっとにご登録のクレジットカードを変更いただくか、クレジットカードの上限額をご変更ください。 ●クレジットカード会社による取扱... 詳細表示