事前受付の結果回答メールに「申込成立/お支払い手続き未完了」と記載されています。決済が必要ですか。

事前受付をお申込みいただき、お席は確保いたしましたが、お支払いがお済みでない状態です。 期限内（クレジットカード決済をご選択の場合、事前受付成立当日の夜22時30分まで）にお支払いをお願いいたします。期限内にお支払いを完了しない場合、予約は取消されます。 【クレジットカード決済の方へご注意】 お支払い方法にクレジットカード決済をご選択いただいた場合でも、セキュリティ... 詳細表示

【ご確認ください】えきねっとリニューアルについて、サポートセンターに多くいただいているお問合せのまとめ

えきねっとリニューアルにともない、サポートセンターに多数のお問合せをいただき、現在電話がつながりにくくなっております。 ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 いただいているお問合せのうち、多いものを以下にまとめました。 お電話をいただく前に、ぜひ、ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。 詳細表示

領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

えきねっとでお申込みいただいたきっぷの領収書は、どのお支払い方法でも、お支払い完了後に、「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から「ご利用票兼領収書」として発行できます。また、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」をお申込みの場合は、「ご利用票兼領収書」をえきねっとアプリからも発行できます。 ※マイページ内の「... 詳細表示

新幹線eチケットサービスを申し込んだ場合、紙のきっぷとして発券はできないのですか。

新幹線eチケットサービスは、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、交通系ICカードやモバイルSuicaで、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。 便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 ただし、新幹線eチケットサービスをお申込みいただいた場合でも、駅のみどりの窓口や指定席券売機等で紙のきっぷを発券し、ご利用いただくことは可能です。ご登録いただいてい... 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」と「えきねっとトクだ値」についてよくいただくご質問集

「えきねっとトクだ値」と「新幹線eチケットサービス」についてよくいただくご質問をまとめました。 お調べになりたい項目を選択してください。 詳細表示

JR以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）経由のきっぷは申込めますか？

えきねっとでは、一部のJR線以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）を除き、原則としてJR線区間のみのきっぷをお取扱しております。 ご希望の区間・経路がご利用いただけるかは、お手数ですがトップページの「新幹線・JR特急列車を探す」から検索してお調べください。 詳細表示

事前の申込（事前受付）をしたいのですが、どうすればよいのですか。

お申込み画面からお申込みいただき、日付を選択する際に事前受付期間内の乗車日をご選択いただければ（日付を選択するプルダウンメニュー内に『6月27日（月）－事前受付』のように表示されます）、事前受付としてお申込みいただけます。 　ご注意　　お申込み内容にJR東海（東海道新幹線など）・JR四国・JR九州（九州新幹線など）の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。... 詳細表示

新幹線区間の「えきねっとトクだ値」を利用する場合、ICカードを使わないといけませんか。（紙のきっぷとして発券はできませんか）

新幹線区間の「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」は全て「新幹線eチケットサービス」でのご利用となります。 「新幹線eチケットサービス」は、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、お持ちの交通系ICカード等で、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 なお、「新幹線eチケットサービス」でお申込みいただいた場合でも、駅... 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

（「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） 　指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

（1）事前受付サービス 　ご注意　　お申込み内容にJR東海（東海道新幹線など）・JR四国・JR九州（九州新幹線など）の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。 　指定席の発売開始日（ご乗車日1ヶ月前の同じ日）の1週間前（同曜日）の14時00分から、1ヶ月前の9時54分までの間、 通常のお申込みより前に、事前のお申込みができます。 　　　 ... 詳細表示