えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 ご利用にあたって 』 内のFAQ

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  • 特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

     指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。) ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

    • No:1615
    • 公開日時:2021/02/13 00:00
    • 更新日時:2021/08/27 11:59
  • 新幹線eチケットサービスを複数人で利用します。改札機はどうやって通過すればよいですか。

    ご乗車前には、座席と交通系ICカードを(1席につき1枚)紐づけたうえでご利用ください。  ⇒交通系ICカードと座席の紐づけ方法について、くわしくはこちらをご参照ください。 なお、座席と紐づけた交通系ICカードは、おひとりさま一枚ずつお持ちいただき、それぞれ自動改札機にタッチさせてご利用ください。 (自動改札機では、交通系ICカードを複数枚同時にタッチさせてご利用いた... 詳細表示

    • No:2003
    • 公開日時:2020/07/09 09:43
    • 更新日時:2021/06/23 18:25
  • 申込んだきっぷを払いもどすと、手数料(キャンセル料)はかかりますか。

    えきねっとでお申込みいただき、お支払い(クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済)がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒払いもどしの取扱いには期限がございます。詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前の払いもどしの操作方法について、詳しくはこちらを... 詳細表示

    • No:1694
    • 公開日時:2007/04/17 12:04
    • 更新日時:2021/05/13 20:06
  • 【お電話の前にご確認をお願いします】現在、サポートセンターに多くいただいているお問合せ

    現在、サポートセンターに多数のお問合せをいただき、電話がつながりにくくなっております。 ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 いただいているお問合せのうち、多いものを以下にまとめました。 お電話をいただく前に、ぜひ、ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。 詳細表示

    • No:3026
    • 公開日時:2021/09/01 00:00
    • ウィザードFAQ
  • 指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

    (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。)  指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

    • No:1714
    • 公開日時:2021/02/13 00:00
    • 更新日時:2021/08/27 12:05

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