えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 ご利用にあたって 』 内のFAQ

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  • 申込んだきっぷを払いもどすと、手数料(キャンセル料)はかかりますか。

    えきねっとでお申込みいただき、お支払い(クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済)がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒払いもどしの取扱いには期限がございます。詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前の払いもどしの操作方法について、詳しくは... 詳細表示

    • No:1694
    • 公開日時:2022/04/16 23:50
  • 「えきねっと」で利用できるクレジットカードを教えてください。

    「えきねっと」で利用可能なクレジットカードは、ビューカード、JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersブランドのカードです。 ・ 会員登録をしたご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。 クレジットカードの規約上、たとえ家族であってもカードの名義人以外はクレジットカードを利用できません。 ・ 本人認証サービス「3... 詳細表示

    • No:1725
    • 公開日時:2016/12/01 02:00
    • 更新日時:2023/02/02 15:58
  • 登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

    お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード(17桁)」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード(17桁)」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード(17桁)」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受... 詳細表示

    • No:1646
    • 公開日時:2006/12/14 12:49
    • 更新日時:2021/06/23 12:22
  • プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード(バーチャルカード)で支払できますか。

    JRきっぷの決済は、通常のクレジットカードをご用意ください。 プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)では、「きっぷ」のお受取りやお受取り後の払戻ができない等、サービスの一部が利用できない場合があります。 デビットカードやプリペイドカードにおいては、残高不足などにより、決済や払戻ができない場合がございます。 ... 詳細表示

    • No:1616
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2022/12/05 21:00
  • 特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

    指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前、受取後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。) ご乗車予定だった列車 お取扱い... 詳細表示

    • No:1615
    • 公開日時:2021/02/13 00:00
    • 更新日時:2023/01/31 18:15
  • 交通系ICカードを登録していなくても、新幹線eチケットサービスに申込めますか。

    お申込みいただけますが、チケットレス乗車が出来なくなりますので、乗車時刻前までに必ずICカードと座席の紐づけをお願いいたします。 ※ご乗車前に紐づけていない場合、紐づけをお願いするメールを「えきねっと」にご登録のアドレスにお送りします。 ⇒ICカードと座席の紐づけについて、詳しくはこちら ⇒新幹線eチケットサービスのお申込み方法について、詳しくはこちら 詳細表示

    • No:2004
    • 公開日時:2020/07/09 09:43
    • 更新日時:2021/05/14 16:12
  • 「こども」の運賃・料金はいくらですか。

    <参考>「おとな」と「こども」の区分は次のとおりです。 おとな 12歳以上(12歳でも小学生は「こども」です) こども 6歳~12歳未満(6歳でも小学校入学前は「幼児」です) 幼児 1歳~6歳未満 乳児 1歳未満 該当する年齢をご選択ください。 詳細表示

    • No:2171
    • 公開日時:2019/07/10 00:00
    • 更新日時:2023/01/27 11:11
    • ウィザードFAQ
  • 「新幹線eチケットサービス」と「えきねっとトクだ値」についてよくいただくご質問集

    「えきねっとトクだ値」と「新幹線eチケットサービス」についてよくいただくご質問をまとめました。 お調べになりたい項目を選択してください。 詳細表示

    • No:3113
    • 公開日時:2020/10/30 13:35
    • ウィザードFAQ
  • 受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

    えきねっとでお申込みのきっぷをお受取り後になくされた場合は、新しくきっぷをお買い求めいください。1年以内になくしたきっぷが発見された場合は、駅窓口にて払戻を受けてください。乗車当日にきっぷを自宅に忘れてきたなどの場合も、同様のお取扱いとなります。 <きっぷをなくされた場合の流れ> ① 駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なく... 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2022/12/16 18:26
  • えきねっとを利用するのに年会費は必要ですか。

    年会費・登録料などは必要ございません。 えきねっとをご利用いただくための通信環境・機器類はお客さまでご準備ください。 また、えきねっとのご利用に係る通信料等はお客さまにご負担となります。 詳細表示

    • No:1726
    • 公開日時:2008/02/20 11:40
    • 更新日時:2022/12/07 18:12

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