えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 お申込みについて 』 内のFAQ

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  • 指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

    (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。)  指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

    • No:1714
    • 公開日時:2021/02/13 00:00
    • 更新日時:2021/08/27 12:05
  • 自由席を申し込みましたが、申込み時に指定した列車しか乗車できないのですか。

    「えきねっと」からの自由席の申込操作では、指定席の申込と同様に列車名・号数を指定してお申込みいただきますが、予約内容や発券きっぷには、列車名は反映いたしません。通常の自由席特急券のきっぷと同様となります。 なお、自由席を予約した場合でも、経路検索結果で予約した列車の時刻が「変更」「払戻」の操作期限の基準時刻となります。新幹線や在来線特急列車をご予約の際はご注意ください。 【関連リンク... 詳細表示

    • No:1703
    • 公開日時:2007/06/06 20:33
    • 更新日時:2021/06/23 12:33
  • 事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

    (1)事前受付サービス  ご注意  お申込み内容にJR東海(東海道新幹線など)・JR四国・JR九州(九州新幹線など)の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。  指定席の発売開始日(ご乗車日1ヶ月前の同じ日)の1週間前(同曜日)の14時00分から、1ヶ月前の9時54分までの間、 通常のお申込みより前に、事前のお申込みができます。     ... 詳細表示

    • No:1718
    • 公開日時:2021/03/13 00:00
    • 更新日時:2021/07/30 10:17
  • 「えきねっと」から自由席は申込めますか。

    お申込みいただけます。 お申込み時、座席の種類と商品の選択時に、自由席をご選択ください。 ※自由席(新幹線eチケットサービス、紙のきっぷとも)は、JRE POINTの付与対象とはなりません。 ※自由席を予約した場合でも、経路検索結果で予約した列車の時刻が「変更」払戻」操作期限の基準時刻となりますので、新幹線や在来線特急列車をご予約の際はご注意ください。 詳細表示

    • No:1923
    • 公開日時:2014/08/20 20:46
    • 更新日時:2021/06/27 16:23
  • 特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

     指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。) ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

    • No:1615
    • 公開日時:2021/02/13 00:00
    • 更新日時:2021/08/27 11:59
  • えきねっとで申込みできる設備はなんですか。(寝台は申し込めますか。)

    えきねっとでお申込みいただけるのは以下の設備です。 ・普通車指定席、自由席 ・グリーン車 ・グランクラス ・サフィール踊り子号の「プレミアムグリーン」 ・JR九州の「DXグリーン」 ※寝台車はお申込みいただけません。 ※「サンライズ瀬戸・出雲」の「ノビノビ座席」等は、普通車指定席扱いとなりますのでお申込みいただけます。 詳細表示

    • No:1681
    • 公開日時:2016/03/26 01:00
    • 更新日時:2021/05/12 17:32
  • 往復の列車を一緒に申込できますか。

    お申込みいただけます。 えきねっとトップ(又はJRきっぷ申込/空席案内)のお申込み画面にて「往復」を選択のうえ、お申込みを進めてください。 なお、以下の事項にご注意ください。 申込み可能な乗車日について 選択された「行き」の乗車日によって制限があります。 ①「行き」の乗車日を発売期間内から選択した場合   「帰り」の申込可能な乗車日は「... 詳細表示

    • No:1595
    • 公開日時:2015/02/01 02:00
    • 更新日時:2021/05/17 13:41
  • えきねっとから申込可能な列車は?

    えきねっとからお申込みいただける列車は、えきねっとトップから、お調べになりたい列車の乗降駅・日時・人数を入力し、「列車を検索する」ボタンを押すことでお調べいただけます。 詳しくは、こちらをご参照ください。 詳細表示

    • No:1845
    • 公開日時:2015/02/01 02:00
    • 更新日時:2021/05/17 12:57
  • 申込んだきっぷを受取らなかった場合/新幹線eチケット、えきねっとチケットレスサービスを利用しなかった場合どうなりますか。

    ①きっぷのお受取りがない場合  お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて(「えきねっとトクだ値」の場合も含む)、お受取りがない場合でも代金を全額ご請求いたします。(自動的に払戻にはなりません) ②新幹線eチケット、えきねっとチケットレスサービスのご利用がない場合  1)指定席(「えきねっとトクだ値」含む)   ・「新幹線eチケ... 詳細表示

    • No:1601
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2021/05/17 15:47
  • プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード(バーチャルカード)で支払えますか。

    プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード(バーチャルカード)でのお支払いはできません。 えきねっとでのお支払い方法は、以下の通りとなります。 ・クレジットカードでのお支払い ・コンビニでのお支払い(セブンイレブン・ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ミニストップ/セイコーマート) ・金融機関(銀行・ネットバンキング)でのお... 詳細表示

    • No:1616
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2021/06/27 03:27

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