領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

えきねっとでお申込みいただいたきっぷの領収書は、どのお支払い方法でも、お支払い完了後に、「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から「ご利用票兼領収書」として発行できます。また、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」をお申込みの場合は、「ご利用票兼領収書」をえきねっとアプリからも発行できます。 ※マイページ内の「... 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申込みましたが、乗車券はどうしたらよいですか。

ご利用区間に有効な乗車券は別途お求めください。（Suica等の交通系ICカードやモバイルSuicaをご利用いただくか、自動券売機等にてお求めください。） ※「あずさ」、「かいじ」、「富士回遊」、「はちおうじ」、「おうめ」、「ひたち」、「ときわ」、「湘南」、「踊り子」、「スワローあかぎ」号全列車（普通車）、一部の成田エクスプレス（普通車）および普通・快速列車は定期券を乗車券としてご利用で... 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」とはどのようなものですか。

「えきねっとチケットレスサービス」は、在来線特急列車をお申込みいただき、指定席特急券を受け取ることなく、そのままご乗車いただけるサービスです。 ・「えきねっと」、「えきねっとアプリ」から簡単にお申込みいただけます。 ・一度に複数名（最大6名）分のお申込みが可能です。（『こども』のみのお申込みはできません） ・指定席特急料金から一定金額が割引になります。 ・乗車... 詳細表示

「チケットレス申込」は申込みをした会員本人以外の人でも利用できますか。2名以上で申込んだ場合、会員本人が同行しなくも利用できますか。

会員ご本人様以外はご利用できません。2名様以上お申込みされた場合は、必ず会員ご本人様と一緒にご利用ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス、えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）、えきねっとチケットレス座席指定券」は紙のきっぷとして受け取れますか。

紙のきっぷとしてお受取りいただくことはできません。 発車時刻や座席番号等の情報は購入完了画面を端末の画面キャプチャ機能で保存するか、購入完了メールにてご確認ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」を申し込みましたが、乗車日当日にスマートフォンを忘れた（電池切れ・故障）場合はどうしたらいいですか。

スマートフォンをお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、別に特急券や座席指定券を駅や車内でお求めいただき、その旨を係員にお伝えください。（係員が券面に必要な証明をいたします） お求めいただいた特急券や座席指定券はお手元に保管いただき、えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申し込んだ列車以外の列車（前後の列車）に乗れますか。

お申込みいただいた指定列車以外の列車はご利用になれません。 ご乗車列車を変更される場合には、あらかじめ列車の変更をお願いいたします。 なお、列車に乗り遅れた場合のお取扱いはこちらをご参照ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」を申し込みましたが、列車が運休しました。（2時間以上遅延しました。）どうしたらよいですか。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お取扱いにつきましてはこちらをご参照ください。 詳細表示

事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

（1）事前受付サービス 　ご注意　　お申込み内容にJR東海（東海道新幹線など）・JR四国・JR九州（九州新幹線など）の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。 　指定席の発売開始日（ご乗車日1ヶ月前の同じ日）の1週間前（同曜日）の14時00分から、1ヶ月前の9時54分までの間、 通常のお申込みより前に、事前のお申込みができます。 　　　 ... 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申込んだ列車に乗り遅れたらどうなりますか。

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