新幹線eチケットサービスを利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけたか不安です。確認方法を教えてください。

以下の方法で、ICカードとの紐づけの有無や紐づけたICカード番号がご確認いただけます。 【メールでのご確認】 ①紐づけを行っていただくと、その旨をお知らせするメールをお送りします。メール内に紐づけたICカード番号が記載されておりますので、ご確認ください。（件名：ICカード情報登録・変更完了） ②ご予約後、紐づけがされていない場合は7日前から紐づけをお願いするメールを... 詳細表示

新幹線eチケットサービスを申し込んだ場合、紙のきっぷとして発券はできないのですか。

新幹線eチケットサービスは、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、交通系ICカードやモバイルSuicaで、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。 便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 ただし、新幹線eチケットサービスをお申込みいただいた場合でも、駅のみどりの窓口や指定席券売機等で紙のきっぷを発券し、ご利用いただくことは可能です。ご登録いただいてい... 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

（「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」・「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」・「えきねっとチケットレス座席指定券」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） 　指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取... 詳細表示

申込んだきっぷの受け取り方法を教えて下さい。

下記の「お受取り時に必要なもの」をご持参のうえ、指定席券売機（みどりの券売機）又はみどりの窓口までお越しください。 ※会員番号・受取コードはえきねっとから届く申込完了メール等に記載しております。 ※JR北海道・JR西日本 北陸エリアの駅では、お申込みのきっぷに一部でもJR東海エリアの区間が含まれる場合はお受取りいただけないなど、お取扱いに制限がございますのでご注意ください... 詳細表示

申込んだきっぷはどこで受け取れますか。

以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅（マークのある指定席券売機・みどりの窓口・駅たびコンシェルジュ） ・JR北海道の駅（マークのある指定席券売機・みどりの窓口） 一部きっぷ除く（※1） ・JR東海の駅（マークのある指定席券売機） 一部きっぷ除く（※2） ・JR西日本 北陸エリアの一部駅（マークのあるみどりの券売機・みどりの窓口） 一部きっぷ除く（※1） ... 詳細表示

本人以外でもきっぷを受け取れますか。

クレジットカードは、クレジットカードの規約上、記名人様ご本人様以外の使用はできません。 このため、駅のみどりの窓口・指定席券売機でクレジットカードを使用し、ご本人様以外がきっぷをお受取りいただくことはできません。 それ以外のQRコードや受取コードを使用してのお受取りは、ご本人様以外でも可能です。 お受取りに必要なものやお受取り方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ... 詳細表示

新幹線区間の「えきねっとトクだ値」を利用する場合、ICカードを使わないといけませんか。（紙のきっぷとして発券はできませんか）

新幹線区間の「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」は全て「新幹線eチケットサービス」でのご利用となります。 「新幹線eチケットサービス」は、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、お持ちの交通系ICカード等で、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 なお、「新幹線eチケットサービス」でお申込みいただいた場合でも、駅... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード（バーチャルカード）で支払えますか。

①プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード（バーチャルカード）では、「きっぷ」のお受取りやお受取り後の払戻ができない等、サービスの一部が利用できない場合があります。 ②デビットカードやプリペイドカードにおいては、残高不足などにより、決済や払戻ができない場合がございます。 ご利用にあたっては、通常のクレジットカードをご用意ください。 ... 詳細表示

申込んだきっぷの受取期間は、いつからいつまでですか。

購入手続き完了後からご乗車当日までの、指定席券売機または窓口の営業時間内にお受取りが可能です。 深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけない場合があります。 窓口などが混雑し、列車出発時刻までにお受取りが間に合わないことも想定されますので、余裕をもってお越しください。 ・指定席券売機または窓口の営業時間はこちらででお調べいただけます。 ... 詳細表示

登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード（17桁）」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受... 詳細表示