緊急事態宣言やまん延防止等重点措置に伴い、えきねっとで予約したきっぷの取扱いはどうなりますか。

　政府の「新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく緊急事態宣言」及び「まん延防止等重点措置」の発出等を受け、外出自粛等を理由にご旅行を見合わせるお客さまに対しては、2021年４月23日以降にお申し出のお客さまに限り、えきねっとでご予約されたきっぷの無手数料での払いもどしをいたします。 ※緊急事態宣言の発出に伴う外出自粛を事由とする払いもどしのお申し出であって、「緊急事... 詳細表示

サイトリニューアル前（6月26日（土）以前）にえきねっと・えきねっとアプリから申し込んだ予約を変更・払戻・確認したいのですが。

「えきねっと（Webサイト）」「えきねっとアプリ」は6月27日（日）にリニューアル・アップデートを行いました。 6月26日以前にお申込みいただいた予約内容は、リニューアル後のえきねっと（Webサイト）のマイページから照会、変更操作等ができます。詳しくはこちらをご参照ください。 ※リニューアル前・アップデート前の「（旧）えきねっと」「（旧）えきねっとアプリ」でお申込... 詳細表示

申込んだきっぷの変更・払戻（キャンセル）方法を教えてください。

ご希望をお選びください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」を申し込んだ後に列車などの変更はできますか。

乗車日の列車出発時刻（時刻表に記載の時刻）まで、かつ23時50分までご変更いただけます。 お申込み内容の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 お申込み内容の変更に関するご注意事項について、詳しくはこちらをご参照ください。 詳細表示

新幹線eチケットサービスを申し込んだ場合、紙のきっぷとして発券はできないのですか。

新幹線eチケットサービスは、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、交通系ICカードやモバイルSuicaで、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。 便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 ただし、新幹線eチケットサービスをお申込みいただいた場合でも、駅のみどりの窓口や指定席券売機等で紙のきっぷを発券し、ご利用いただくことは可能です。ご登録いただいてい... 詳細表示

予約の変更はいつまで可能ですか。

お申込みされた列車・商品によって変更期限が異なります。 変更前の予約について、最初にご乗車になる列車・設備をお選びください。 詳細表示

2列車以上を乗り継ぐ予約をした場合、変更はいつまでに行えばよいですか。

経路検索結果で複数列車の乗り継ぎが表示されたパターンで予約をされた場合は、1列車目（在来線普通列車含む）の出発時刻（時刻表における発時刻）がWeb上での「変更」操作期限の基準時刻となります。 　例１）検索結果が、平塚10：55発（東海道本線普通列車）東京11：58着、東京12：20発（東北新幹線）　仙台13：51着と表示された場合で、最初の列車の出発駅である平塚を含む乗車券と東北新... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

払いもどし手数料は、お申込みのきっぷの種類、きっぷのお受取り前後等の条件によって異なります。 詳しくはこちらをご参照ください。 ※コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みの場合で、お支払い前であれば払いもどしに手数料は発生いたしません。 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

（「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） 　指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

（「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） 　指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列... 詳細表示