えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 チケットレス申込 』 内のFAQ

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  • 予約内容(予約番号など)の確認方法を教えてください。

    どちらから予約内容を確認するかお選びください。 ※通常予約、事前受付ともに「えきねっと」にて、予約内容の確認が可能です。 詳細表示

    • No:759
    • 公開日時:2021/03/09 00:00
    • 更新日時:2021/03/09 12:42
    • ウィザードFAQ
  • 「シートマップ(座席表)で指定する」で、エラーになり申込みができません。

    以下のいずれかの可能性がございますので、座席の選択状況をご確認ください。 ①シートマップで座席位置が未選択の場合 ②お申込み人数とチェック数が一致していない場合 ③3列以上にまたがって座席が指定されている場合 ④選択時にすでに座席が埋まっていた場合 ⑤「えきねっとトクだ値」のお申込みで、お申込みいただいた席数が設定席数を超えていた場合 (「えきねっとトクだ値」は座席数... 詳細表示

    • No:725
    • 公開日時:2019/08/28 00:00
  • 座席位置の指定で、「シートマップ(座席表)で指定する」が表示されません。

    下記のいずれかに該当する場合、「シートマップ申込サービス」はご利用いただけません。 お申込み状況をご確認ください。 【「シートマップ(座席表)で指定する」が表示されない場合】  ・「事前受付」の場合  ・お申込みの列車が「シートマップ申込サービス対象列車」ではない場合 【関連リンク】 →「事前受付」について、詳しくはこちら →「シートマップ申... 詳細表示

    • No:724
    • 公開日時:2019/08/28 00:00
  • 大人・子供の区分がわからないのですが。

    「おとな」と「こども」の区分は次のとおりです。  ・「おとな」:12歳以上(12歳でも小学生は「こども」です)  ・「こども」:6歳~12歳末満(6歳でも小学校入学前は「幼児」です)  ・「幼児」:1歳~6歳末満  ・「乳児」:1歳末満 ■こどもの運賃・料金について  ・ 「こども」の乗車券、特急券、急行券、指定席券は「おとな」の半額です。5円のは数は切り捨てます。  ... 詳細表示

    • No:169
    • 公開日時:2007/03/22 20:05
    • 更新日時:2019/09/10 15:15
  • 「えきねっとチケットレスサービス」で予約した列車が大幅に遅延している場合は、どうしたらよいですか。

    「えきねっとチケットレスサービス」で予約した列車の遅延状況により対応が異なります。 ●お申込みの列車が2時間以上遅れた場合 えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。 【えきねっとサポートセンター】 TEL:050-2016-5000 営業時間:8時00分~22時00分 ●列車が遅れているため、予約列車より前の列車に乗車したい場合 列車の出発... 詳細表示

    • No:652
    • 公開日時:2019/07/10 00:00
    • 更新日時:2019/09/10 10:37
  • 「割引証」や「手帳」の提出等が必要な割引のきっぷでも、えきねっとで申込めますか。

    それぞれの割引(※1)条件を満たしている場合は、えきねっとでお申込みいただいて窓口(※2)にてお受取りいただけます。 ※1このFAQでいう「割引」は「大人の休日倶楽部」「ジパング倶楽部」の割引、「株主優待割引」「学生割引」「身体障害者割引」「知的障害者割引」を指します。 ※2『大人の休日倶楽部』を除き、指定席券売機ではお受取りいただけません。 ※3 「えきねっと... 詳細表示

    • No:707
    • 公開日時:2019/08/28 00:00
    • 更新日時:2020/02/10 14:37
  • 「こども」の運賃・料金はいくらですか。

    該当する年齢をご選択ください。 詳細表示

    • No:648
    • 公開日時:2019/07/10 00:00
    • 更新日時:2019/07/10 14:20
    • ウィザードFAQ
  • 座席の位置は、細かく指定できますか。

    「シートマップ申込サービス」をご利用いただければ、お客さまご自身でお好みの座席をご指定いただけます。 以下の手順によりお申込みください。(画面はPC版のものです。) ※シートマップでの座席指定は「シートマップ申込サービス対象列車」のみ可能です。 ※「事前受付」の場合は、「シートマップ申込サービス」をご利用いただけません。 【座席位置の指定方法】 1.... 詳細表示

    • No:719
    • 公開日時:2019/08/28 00:00
  • メンテナンスにより予約などができない時間はありますか。

    毎日以下の時間にメンテナンスを行います。 【JR券申込】23時40分~0時20分、1時40分~5時30分  きっぷのお申込、変更、払戻ができません。   ※予約内容はご確認いただけます。   ※きっぷの受取りは、5時30分~23時00分かつ各駅の指定席券売機・窓口の営業時間内です。   (駅によっては、上記の時間よりも営業時間が短い場合があります。) ... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2015/09/11 09:00
    • 更新日時:2020/11/02 17:46
  • 事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

    以下の期間となります。 (1)事前受付サービス  指定席の発売開始日(ご乗車日1ヶ月前の同じ日)の1週間前(同曜日)の5時30分から、発売開始日の9時54分まで   例)12月30日(月)ご乗車分の指定席の事前受付の申し込み期間      ⇒11月23日(月)の5時30分から11月30日の9時54分まで            注)乗車日1ヶ... 詳細表示

    • No:214
    • 公開日時:2021/03/13 00:00

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