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JR東日本

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  • No : 3681
  • 公開日時 : 2022/08/17 12:27
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今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

回答

以下の理由によりクレジットカード会社が決済不可と判断したものと考えられます。
【例1】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため
【例2】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため(誤入力しているため)
【例3】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため 等
 
※「3Dセキュア2.0」については以下をご参照ください。
 
【対応策】
  • 「3Dセキュア2.0」につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
  • お急ぎの場合は他のクレジットカードや、他のお支払い方法(※)にてお申込みください。
※クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求めいただけるきっぷは、商品の種類が限定されております。ご確認の上お申込みください。
※「3Dセキュア2.0」のパスワードや、ご利用方法などに関しては、弊社では一切わかりかねますので、「3Dセキュア2.0」についてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。(各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されております。)
 
【参考】
→各社の本人認証サービス案内紹介ページ(外部サイトへ飛びます)
 
 
【代表的なエラーメッセージ】
▶「クレジットカード会社が提供している「オンラインショッピング用本人認証サービス」(以下3Dセキュア)の認証に失敗したため決済が出来ませんでした。
・クレジットカード会社が使用不可と判断(3Dセキュア未設定、3Dセキュアパスワード誤入力含む)
・お客さまのクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応していない
等が原因です。
クレジットカード会社の判断は、えきねっとサポートセンターではご対応できかねますので、ご利用のクレジットカード会社へご連絡ください。
お急ぎの場合は他のクレジットカードや、他のお支払い方法(※)にてお申込みください。
3Dセキュア未設定の方は、ご利用のクレジットカード会社のサイトより設定してください。
※クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求めいただけるきっぷは、商品の種類が限定されております。ご確認の上お申込みください。」

▶「ご入力いただいたクレジットカードではえきねっとへの登録およびきっぷの購入ができません。クレジットカードの状態をカード会社にお問い合せいただくか、別の利用可能なクレジットカードをご入力いただくようお願いします。なお、えきねっとサポートセンターではご対応できかねます。 」

▶「お申込みが完了できませんでした。ご利用のカードに、クレジットカード会社独自のセキュリティ対策による制限が加えられた場合や、クレジットカード情報の入力誤り(クレジットカード番号、セキュリティコード)が原因です。
他のクレジットカードまたは他のお支払い方法(※)でお申込みください。
クレジットカードに関するお問い合わせはサポートセンターでは対応いたしかねますので、ご利用のクレジットカード会社へご連絡ください。
※クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求めいただけるきっぷは、区間や商品の種類が限定されております。ご確認の上お申込みください。」

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